三好一满意活动迎检汇报材料.docVIP

共 青 城 市 人 民 医 院 2013年“三好一满意”活动开展情况的汇报 各位领导、专家： 大家好！首先我代表医院对各位领导、专家来我院检查、指导工作，表示热烈欢迎和衷心感谢！ 根据江西省卫生厅《关于深入开展2013年全省医疗卫生系统 “三好一满意”活动的通知》要求，我院今年继续深入开展“三好一满意”活动，坚持以开展“三好一满意”活动为载体，提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，强化行风建设，促进医院的建设与发展，并取得一定成效。现将我院今年“三好一满意”活动开展情况汇报如下。 一、落实“服务好”情况 （一）开展预约诊疗服务 我院在门诊导诊站设置了预约门诊服务台，向患者提供现场预约、电话预约挂号服务，建立预约挂号记录，制定了预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案，确保预约门诊服务质量。 （二）优化门急诊环境和服务流程 1.完善门急诊就诊标识和流程。 今年4月我院更换了门急诊各科室医疗就诊标识，增设了门诊楼层诊察科室布局标识，门急诊就诊标识清晰易懂，能够达到合理规划患者流向要求。 我院采取有效措施，合理安排门急诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程。制订了门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，增设了高峰时段分流服务窗口。推行了先看病、后挂号服务；挂号、划价、收费“一站式”服务；开通“绿色通道”；提供导医服务和及时结算服务。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。 2.