毕业论文（参考）房地产上司公司客户会经营比较分析.docVIP

“房地产上市公司发展模式比较研究”专题* 二零零八年三月 摘 要 近年来，随着房地产行业产品同质化程度逐渐加剧，行业竞争日益激烈，这种竞争突出地表现在竞争内容的转变上。目前国内房地产行业逐渐由以产品营造为核心的竞争转向了以客户服务为核心的竞争。在这一背景下，作为客户服务的核心载体——房地产客户会应运而生（以下简称客户会）。 所谓房地产客户会，是指由房地产企业经营者组织成立，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并享有相应权利和义务的团体。 从02年开始，全国各地房地产客户会如雨后春笋般拔地而起，大多数企业纷纷建立起自己的地产客户会。而一些远见卓识的房地产企业已开始已产品经营为重心转入客户关系经营为重心，从客户关系管理的层次来运作市场。能够预见房地产的客户时代即将来临。05年6月举行的房地产客户会高峰论坛上，众多地产企业达成的《地产客户会联盟宣言书》中说道“客户是房地产行业的生命线，是客户会存在的唯一依据，是我们一切工作的中心。” 本报告集合12家上市公司就其客户会运作方面进行比较研究，首先回顾了当前中国房地产客户会运营的发展状况及现状，针对不同性质的会员进行了分类。随后针对房地产客户会行驶的功能进行比较研究，从营销功能、服务功能、增值功能、社区功能四方面进行了详细的阐述和研究。在以上工作的基础之上，本文总结了当前房地产市场客户会运作的主要问题，针对这些主要问题及未来客户会发展的