2015质量管理详解.docVIP

单选题 ●传统型组织在结构上呈（）A.垂直 ●现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（）。D.识别机会和合作解决问题的能力 ●矢线图中的虚箭线表示（）。D.作业间的相互关系 ●对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（）。C.合伙型●为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（）。D.鉴定成本 ●以下属于内部故障成本的是（）。B.不合格品处理费●工作图设计属于产品设计过程中的（）。A.详细设计与试制阶段●将内隐知识转换成内隐知识为（）C.共同化●“大质量”观的质量评价主要基于（）。D.顾客需要●对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（）。B.工作团队●有关质量的最早的奖项是（）。A.戴明奖●在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。B.朱兰 ●将外显知识转换成外显知识为（）A.组合化●（）是承载有用信息的知识产品。D.软件 ●当过程能力指数1.67Cp1.33时，表明该过程的能力（）。C.充分 ●（）方面的计划是指在公司之间分配生产作业，共同使用高、精、尖设备，明确关键工序的参数及其含义，建立识别和追查的体系。A.工艺设计●四书五经中的《大学》写道：大学之道，在明德??。下面几个词语中，与明德含义 相近的是（）。B.核心价值观 ●直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体称为（）B.自我管理团队 ●（）说明了组织存在的理由或价值。C.使命 ●现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。C.识别机会和合作解决问题的能力 ●与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。A.信息和顾客 ●产品评审费属于（）。A.预防成本 ●那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。C.线性特性 ●（）又称为帕累托图，它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。C.排列图 ●以下哪个不属于系统的特征（）。C.部分性 ●公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）A.合伙型 ●学习型组织在文化上的特点为（）B.变革、解决问题 ●GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的主体内容是（）。B.评价要求 ●（）类采购所采取的方式阻碍着供应商与最终使用者之间的交互作用，采购职能客观上成为了妨碍合作的楔子，是战略性采购大有作为的采购。 C.高重要性/高费用●联合质量计划中不包括（）。A.文化 ●传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。C.价格、谈判能力 ●组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。D.顾客/分销商少，中利润 ●当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（）。B.99.73% ●设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。B.软件 ●质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”可以是（）。 A.明示的B.隐含的C.合同规定的D.法律法规规定的E.顾客口头交代的 ●水平对比法认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。C.过程 ●六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错（）次。A.3.4 ●通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的采购，在采购商品的分类中属于（）采购。B.象限1（低重要性/低费用） ●现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购决策的着眼点（）。B.总的占有成本 多选题 ●质量成本通常包括（）。 A.内部故障成本B.维修成本C.外部故障成本D.鉴定成本E.预防成本 答案:A,C,D,E ●依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系（）。 A.可靠型B.主动型C.合伙型D.反应型E.基本型 答案:A,B,C,D,E ●水平对比的作用有（）。 A.企业正确认识自身在市场中的真实地位B.学习并应用更好的方法来减少缺陷C.利用外部信息建立有效的目标D.一劳永逸，成为同业之最E.打破障碍，促进变革 答案:A,B,C,E ●按组织职能分，有四类业务过程（）。 A.设计过程B.服务流通过程C.生产提供过程D.支持过程E.供应和合作过程 答案:A,C,D,E ●狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。 A.充分特性B.线性特性C.魅力特性D.必须特性E.实用特性 答案:B,C,D ●战略领导包括的内容有（）。 A.定义组织愿景B.定义组织使命C.制定战略D.确保计划实施和监控E.日常改进 答案:A,B,C ●震荡阶段的团队有哪些特点（） A.实现目标