。。帅康“中国火”策略度推广提案v.pptVIP

顶级原则： 1、根据危机事件的性质，综合运用互联网、大众媒体、电台、电视台进行有效传播 顶级原则： 1、开诚布公，善待媒体请求，不要盲目下结论，更不能轻易做出某些承诺 2、在最快时间之内，将已掌握的危机概况和企业对待危机的管理举措做成“简短说明”，主动向 相关媒体进行传递（公关部专人以传真、电子邮件等方式进行发布） 2、开通热线电话，随时答疑（在授权许可的范围内） 3、最终调查结果出来后，举行新闻发布会，将有助于企业声誉的提升 When:时间选择 Where:传播渠道 危机公关应对法则 顶级原则： 1、剖析危机的来龙去脉 2、澄清“小道消息”及流言蜚语 3、对企业和公众的有益警示 顶级原则： 1、诚恳的态度 2、勇于承担责任的决心 3、事实真相 4、改进计划 What:传播内容 Why:事件真相 危机公关应对法则 无论怎样，企业发生了危机，都意味着某些环节出了问题，而危机公关只是在此前提下采取的挽救措施，其根本还是在于企业是否具有健康向上的经营理念和举措，这是决定解决方案好与坏的关键要素。我们一定要牢记： 加强企业管理 建立预警机制 增强互动关系 顶级原则： 1、启用新闻发言人制度 2、认真倾听，协商对话 3、必要时，邀请核心媒体或者忠诚老顾客参观考察，以事实回应社会上的“不实说辞” HoW:如何传播 危机公关应对法则 危机公关处理的标准流程 危机事件来临 建立企业紧急