某某物业公司行政管理作业手册详解.doc

某某物业公司行政管理作业手册  行政管理 礼仪纪律 工作计划 会议管理 办公设备 文书作业 打印 复印 收发文 用印 文档 图书 专业资料 客户档案 办公文档 访客接待 办公用品 采购 固定资产 物业 公司福利 午餐 业务支持 Internet主页 文件档案管理 商业秘密保护 公共关系 司外 司内 投诉 五、广告宣传 总 纲 ****公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依据是《****公司管理制度》和《****公司员工守则》。 本制度由总经理、公司管理中心、行政部及各部门主管直线执行。司职机构为公司行政部。 本制度的修改须经总经理核准；重大事项的更改须报执行董事或董事会核准。 行政管理 一 礼仪纪律 行政管理部负责对公司全体员工的礼仪、办公纪律、出勤、外出等事项的全面监督； 行政部主管发现不当现象，可签发“提示单”以提示警告，并报备有关部门主管； 行政部确认奖惩事实，可提请有关主管研究提出奖惩申请； 对公司礼仪纪律现象，行政部与各部门主管均可直接向总经理提出提出。 二 工作计划与报告 没有计划的行为是无效率的行为。公司强调对公司、部门、员工行为的计划性要求，用以明确和把握我们的工作方向，同时提高工作效率与工作效益。因此，通过对计划体系的规定，并通过相关计划流程和计划表格的制作，实现工作计划的确立、执行和评估。 （一） 公司、部门年度发展计划 公司总经理、部门主管于每一会计年度底应该制定下一会计年度的发展计划。 公司年度发展计划经公司主要高层领导人讨论制作，公司董事会核准同意后确定执行。 部门年度发展计划经部门主要领导人员讨论制作，公司总经理核准同意后确定执行。 公司、部门年度发展计划是部门、人员月度工作计划的基础和依据。 公司、部门年度发展计划是对公司、部门经营发展的评价基础。 年度计划流程 （二） 部门、员工月度工作计划 部门主管、公司员工在每月度底分别进行部门、员工下月度工作计划安排。 月度工作计划通过对《月度工作计划表》的制作来完成，在该表格中应该相应地填写部门、员工下月工作内容安排和时间控制。 员工月度工作计划交部门主管核准同意后确定执行。 部门月度工作计划交总经理核准同意后确定执行。 月度工作计划的完成情况将作为部门、员工工作评估的主要依据之一。 年度月度工作计划 （三） 员工日工作时间控制计划 1 公司员工通过《日工作时间控制表》进行日工作时间计划与安排控制。 公司员工应该按照“《日工作时间控制表》填写规定”在规定的时间按照规定的项目如实填写并上交公司行政管理部。 在《日工作时间控制表》中体现出员工对每日工作安排的合理性与计划性，反映员工每日工作的效益性与非效益性，因此，该表格将作为对员工考核的主要依据之一，同时也是员工用于控制时间、提高效率、自我评估的依据。 《日工作时间控制表》是公司对外服务的重要计费依据。 日工作计划流程 （四） 专项市场、业务规划 在公司进行新市场的开拓和新业务的推广时，该市场和业务的主要负责人应该进行专项市场、业务规划。 专项市场、业务规划建立对该市场、业务的全面了解，公司主要经营人员的深入研究、探讨的基础上，同时该规划应该结合公司、部门年度发展计划和市场需求与竞争变化的基础上。 专项市场、业务规划通过制作《市场规划表》和《业务规划表》来完成，并严格按照规划进行市场拓展与业务推广。 三 会议管理 会议是公司决议产生、工作明确、意见交流的正式方式与场合。公司会议区分为定期例会与非定期会议，规定的人员必须准时参与，指定人员作好会议记录，与会人员遵守会议秩序安排同时提高会议效率。 定期例会 会议名称 时间安排 参加人员 会议内容 召集/主持人员 业务诊断会议 每工作日上午 9:30-10:00 各部门人员 对外服务中相关问题讨论、日计划 各部主管 月度总结、规划会议 每月度第一天下午 总经理 各部门主管、工作人员 上月度工作总结月度工作规划报告 各部主管 主管例会 每月第一天下午 总经理、各部主管 月度工作计划协调 总经理 员工大会 每月中旬一次 总经理 全体员工 经营总结、工作安排、其他相关内容 行政管理部/总经理 董事会会议 每年度一次 董事长、董事、总经理 公司重大事项决议 总经理/董事长 （二） 非定期会议 会议名称 时间安排 参加人员 会议内容 召集/主持人员 公司发展研讨会 不定时 总经理、部门主管、主要经营业务人员 就市场拓展、业务推广、公司经营等相关事项的讨论 行政管理部主任/总经理 临时会议 不定时 总经理、部门主管、其他有关人员 特殊事宜 行政管理部主任/总经理 董事会临时会议 不定时 董事长、董事、总经理 公司经营特殊重大事宜 总经理/董事长 会议安排 公司内会议由行政部秘书安排，部门内会议由各