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通用管理能力（基础级）—资源与运营管理模拟试卷 判断题（共20道题，每小题0.5分，共0分。在正确的题前面 1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。√ 2.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员√ 3.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种× 4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。× 5.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。× 6.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。√ 7.风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。√ 8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。× 9.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。× 10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。× 11.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。√ 12.变革指的是根本和持续性的改变。× 13.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。× 14.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。× 15.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。√ 16.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。√ 17.涉及项目的变化都是不好的。× 18.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。√ 19.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。× 20.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。√ 二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共0分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ?）。跟踪查访是否客户真的感到满意建立共同开发与改进的联合行动按照个人目标评价自己的工作激发、鼓励和动员组织内员工 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（?）的应用满足客户需求。虚拟技术信息技术心理学技术共享技术 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（?）技术。散点图流程图因果图鱼骨图 引发变革的原因不包括维持稳定的要求消费者需求变化人们生活水平提高全球化由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ?）构成了现代组织的立足之本。不断改进改进供应商关系跟踪监督学习型团队下面不属于领导变革的能力坚持按原则办事充分的灵活性致力于终身学习开放的思维针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指集体决策技巧头脑风暴法鱼骨图成本效益分析个案例题，每问题分，共0分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。 A.面试人员的环境应该是一样的B.面试的环境要根据具体的环境确定C.面试时主考官可以接收电话 D.面试的房间可以不那么宽敞 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（A ）。 A.两种方式都是不合理的B.两种方式都合理C.第一种方式合理，第二种方式不合理D.第一种方式不合理，第二种方式合理 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ A ）。 A.合理但面试人员扮演的角色不平衡B.不合理C.无法判断A.是错误的 第二个场景中，小组面试犯了下面（A ）方面的错误。 A.一个人占主导地位B.候选人自己有压力C.小组面试的时间长D.客观性较强 上面两种面试方法的区别是( A )。 A.第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法B.第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法C.第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观D.第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观 案例六： 1、我们隔周举行工作改进小组会，。 　　、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在１９５８年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面： 　　（１）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。 　　（２）