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四、判断题 1．银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（ ） 答案：对 依据：《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号 难度级：易 2．大堂经理应遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 答案：对 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范 难度级：易 3．当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地办理业务。 答案：错 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范 难度级：中等 4．遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。 答案：对 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范 难度级：易 5．银行业金融机构贷款业务和存款业务可以不分离，可以将存款作为审批和发放贷款的前提条件。。（ ） 答案：错 依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号 难度级：中等 6．银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。（ ） 答案：对 依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕