营销管理制度及办法_new要点.docVIP

偃师市供电有限公司营销部 营销管理制度及办法 编写：郭淑从 李兴国 审核：田现波 批准：张春阳 日期：2013年元月 营业管理标准 1 范围 适用于公司及所属供电所对营业工作过程的控制。 2 管理职能 主管营销副总经理是公司营业管理的行政领导，对公司营业管理负有直接领导责任。 市场营销部是公司营业专业的技术业务归口部门，对公司营业关键技术业务问题，负有分析、指导和帮助解决的直接领导责任。 各供电所负责本供电区营业管理，对其管理过程中出现的主要技术业务问题，负有分析、指导和帮助解决的直接领导责任，并随时接收用电营业所的业务监督、检查与指导。 3 管理内容与要求 营业管理包括：报装接电、抄核收、电费资金管理、日常营业工作。 3.1报装接电管理 (1) 窗口登记 营业大厅受理用户新装、增装及一切用电变更手续，实施“一口对外”，保证做到用户办电只到营业窗口就可办完所有手续，内部形成一条龙服务体系。 A) 营业窗口能在计算机网络下提供触摸屏幕查询等形式的用电查询服务手段，查询内容应包括：电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、现行电价标准、收费标准、办电流程、办电须知、供电服务承诺、供电职工服务守则等。 B) 营业窗口办公在具备硬件条件下实现无笔化。 (2) 负荷审批权限 除低压居民用电在各供电所办理以外，各所属供电所受理申请容量在10KVA及以上者，经供电所汇签后上报市场营销部，由公司