鹿小荧QC小组——如何提高网销客户体验度.pptVIP

八、对策实施 （六）软文写作 2、具体改善方法 多学习借鉴互联网做得好的品牌文案，每个产品的详细介绍一定要针对产品做详细解说，突出产品的特点和优势。 图表35 其他品牌卖点总结（左：波司登 右：艾莱依） 八、对策实施 （六）软文写作 3、效果确认比较 图表36 改善后卖点总结 图表37 改善前后二次购买率对比 九、效果检查 （一）客户低体验度推移图 由图表38可以看出，实施对策以后体验度低客户人数占比总体上是下降的，实施的对策的效果还是很明显的，平均低体验度占比由原来的4.8%降到2.8%，下降了2%。 （二）经济效益 九、效果检查 在改善前为了安稳投诉客户所产生的费用、产品质量问题产生的退换货往返邮费、快递公司丢件不承认产生的费用等（以下统称为成本费用）平均716.4元/月；改善后，成本费用少了很多，到12月份成本费用直接下降至125.6元/月，下降了82.47%。 十、巩固措施 店铺7天一改版，遇活动、节日必配合改版 仓库发货必须保证羽绒服下午三点前、居家下午1点前的订单当天发出 发货前仓库人员必须检查衣服的质量问题，尤其是唯品会的货物 客服培训和考核决不能松懈 美工要在美工主管的带领下多学习、多模仿、多练习 产品卖点找文字功底好的人总结 十一、总结打算 通过本次QC活动，