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十三 计算题复习 以教程书上的例题为主要复习点，结合工作实际和案例灵活掌握。同时一定要参巧历年考试中的计算题一并复习。 十四 解决HR问题的技能 一、情景问题的解答思路 1. 问题界定（是什么问题） 2. 解决问题原则（解决问题应该遵循的精 神和根本） 3. 解决问题的要点（措施、办法、活动） 十五、综合试题难度和解题技巧 1. 方案设计题——综合性最强、难度最高 （1） 先写分析； （2） 再写解决思路； （3） 再写方案。 根据对案例的判断： 1．对已经解决问题的事件，应当对事件做出系统、深入的分析和评价。 2．对尚未解决问题的事件。不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。 3.阐述自己从本案例中引发了什么思考，得到了什么启迪，获得了什么教益；最好结合自己所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。 特别提示： 在撰写案例分析的答卷时，应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性。运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等。 综合分析题—综合所学概念程序和方法 几种类型： 1．描述评价型。即案例分析题只描述解决某一问题的全过程，包括其实际后果．不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以检测考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。 2．分析决策型。即案例分析题只介绍某一有待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。 3.方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的切实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。 综合题答题技巧 简答式综合题 这类题的出题形式虽然是有背景材料的，实际 答题要点与所提供的背景无关，本质是简答题。 这类题每年都有，呈现一定的上升趋势，要注 意把握。 综合分析题答题要点 1.审题要细，几乎每一句都反映了企业存在的问题，要针对问题提出解决问题的方案。 2.分点作答，条理清楚。 3.综合分析分值较高，一定要看清题目后的分值。 4.要仔细审题，注意跨章节的可能。 例 王建国是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处。王建国应如何处理这个问题？ （1）（问题界定与处理原则）了解这些意见是否属实，持这种意见的员工范围和原因。（2分） （2）新上任者不必卷入原来的纠纷，应注重建立广泛、和谐的上下级关系。（2分） （3）不马上做出提升决策，考察一段时间再做决定。（2分） （4）（具体处理）如果这位下属在与同事相处方面确实存在大家反映的问题，要帮助他调整和改善自己的行为。（2分） （5）考察一段时间后，如果决定晋升，要在部门内部公开晋升的依据，以规则和标准服人（2分） 案例分析题 主要考查考生的实际专业能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理和方法，对案例中存在的问题进行深入分析，紧密结合工作实际，或说明自己的具体意见，或提出切实可行的对策建议，或指出解决问题的途径和方法。一般来说，考生在回答此类问题时，需要综合运用各级别《培训教程》中所涉及的企业人力资源管理的原理、程序、步骤、工具和方法，同时注意高级别覆盖低级别的要求。 综合题---图表题 薪酬方面 ---考比较题（人与人之间、岗位之间、企业之间、企业与市场的比较） 四大原则 1把教材中涉及的概念、名词涵盖进去。 2把题目中涉及的情况描述清楚、定性 3优缺点 4改进、建议、措施 2 简答题 ——问题界定或处理问题的原则 ——再就问题解决提出方案与方法 简答题 简答题的答题要求是力求“简要”。考生在解答这类题型的问题时不应刻意追求完美，花费大量篇幅，做出过多的阐述，而要根据试题的要求，准确和完整地抓住重点，突出要点，对试题做出明确和完整的回答。 简答题技巧 1.直接提问式，可以在书上找到答案的。 2.案例式简答一般不考虑案情内容。 3.应