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2024年讲文明树新风活动精选七篇方案

篇一

为了推动本市窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务环境、服

务功能的全面提升，促进礼貌城市建立，特制定本行动工作方案。

一、总体要求

全面动员、全员参与，从小事小节抓起，从陋习顽症改起，从规范服

务做起，着眼于管理、技术、服务、能级水平的提高，更新服务理念，

增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高

服务质量，充分展示孝义窗口行业礼貌形象，为中外宾客和广大市民

带给优质的服务。

二、总体目标

窗口服务行业迎世博的总体目标是：“两优化两提升”、“五个无障碍”。

即：优化服务设施、优化服务环境，提升服务品质、提升服务水平；

重点窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、

便捷服务无障碍、投诉处理无障碍。

三、主要任务

（一）行政服务类窗口

按照提高效率、方便群众的要求，做到政务透明、公开，便捷带给各

类服务，使孝义成为行政效率和透明度较高的城市。不断推进“一门

式”服务设施建设，加强规范服务，改善服务态度，改善服务环境，

提高服务效率。公开热线监督电话。充分利用信息化手段，推进网上

办事，完善电子政务，提升网上政务信息公开的服务水平。有关部门

要按照各自的职责，明确整治重点，规范市场经营秩序。

（二）交通运输类窗口

以改善出行环境为重点，着力抓好基础管理，优化服务设施，强化便

民举措，不断提高交通运输行业窗口服务水平和社会公众满意度，以

优美环境、优良秩序、优质服务展现交通运输行业的崭新形象。

（三）旅游商贸类窗口

实施旅馆服务质量标准，整合全市旅游、餐饮资源，提高接待服务潜

力。各商场、超市、专业市场及食品、药品、餐饮等各种消费场所，

要大力开展礼貌服务活动，规范经营行为，优化服务环境，加强诚信

建设和企业信用管理，创造规范、舒适、亲和、诚信的消费环境。

（四）城市公用类窗口

加强服务功能配套，促进服务网点优化布局、提升功能。着眼于服务

软环境建设，带给便捷的服务窗口，推进行业服务标准化，创造规范、

舒适、亲和、诚信的服务环境，提升银行、医院、通讯、文体场馆及

供电、供水、供气等城市公用窗口的服务能级、质量和品位。进一步

拓展公共文化设施的服务功能，广泛开展以世博为主题的群众文化活

动。

四、重点工作

（一）强化服务标准，推进规范服务。围绕满足中外宾客、全市居民

的服务需求，优化各窗口服务行业服务标准和办事流程，规范服务语

言，促进服务窗口规范化。

（二）完善服务功能，提升窗口形象。完善窗口服务功能，提升专业

服务水平，增强服务特色，体现人文关怀，努力满足中外宾客多样化

服务需求。

（三）细化便民措施，解决薄弱环节。从热点难点问题入手，有针对

性地采取措施，着力解决公众反映突出的窗口排队长、服务投诉处理

慢、推诿拖拉等问题，畅通投诉渠道，加快改善速度，大幅降低投诉

率，明显提高满意度。

（四）培育服务品牌，树立示范典型。广泛开展服务品牌建立活动，

有效改善和提升服务技能、服务方式、服务艺术。发挥“星级礼貌示

范窗口”先进示范作用，树立一批窗口服务示范典型，培育一批有时

代新意、有孝义特色、有行业特征的服务品牌。

（五）开展全员培训，提高人员素质。开展服务质量规范、行业服务

技能、礼貌礼仪常识、接待用语等培训。重点推行职业道德教育、基

本素质教育和世博专项定向教育，提高服务世博的潜力。

（六）开展志愿服务，丰富服务内涵。充分利用上海世博会志愿服务

站及我市志愿者服务点，加强对志愿者的指导和培训，培育和建立志

愿者品牌和服务基地，充分发挥志愿者在与市民互动中的宣传、引领

和示范作用。重视各类人才个性是稀缺人才的储备，满足中外宾客的

多样化需求。

（七）规范导向标识，完善信息公示。按规定设置和完善公共服务设

施的导向标识、图文信息指示牌。各类信息标志设置规范、清晰醒目，

并及时更新信息。完善信息公开制度，所有窗口服务单位实行服务项

目、服务标准和服务承诺“三公开”，做到守信践约。

（八）加强环境整治，构成保洁机制。加强道路保洁窗口建设，到达

环境整洁、作业规范、形象良好，构成长效保洁机制。加强窗口单位

内公共场所的环境卫生整治，持续“无积尘、无纸屑、无杂物、无烟

蒂、无粘物、无痰迹”。改善店容店貌、站容站貌、车容车貌、院容

院貌，持续窗口服务单位设施、墙面和道路整洁。

（九）完善服务设施，提升服务质量。完善机动车、非机动车停放点；

特殊乘客优先通道、问讯处、自动取款机、投拆受理窗口等。寝具、

餐具等服务用品要贴合卫生、环保的要求；所有对外开放的公共厕所

要优化和