《2014年度常见问题手册》-青岛要点.docx

工作必备秘籍第三部 广联达软件股份有限公司 青岛分公司 2014年度 常 见 问 题 手 册 前言 为了能够快速、高效、专业的解决用户的问题，我们制作了2014年度常见问题手册，常见问题来源： 1.知识库系统命中率在1000次以上的问题。 2.服务人员积累的常见问题。 经筛选制作，精选集结成册。本问题集包含加密锁、计价、土建算量、钢筋算量4个软件共182个问题。，每篇章前设计了问题摘要，便于查找翻阅，希望本手册能够给大家带来收获。 在广联达公司，“学习”是一项很重要的能力，也是我们专业服务的一个基本要素，希望大家常伴手侧、积极学习，切实的提高我们的问题解决能力！ 软件常见问题五步学习法： 软件类别和功能是什么？ 出现问题的表现是什么？ 出现问题的原因或者操作流程、专业背景是什么 解决思路和方法是什么？ 还有哪些同类型的问题可以借鉴此思路？ 期望通过上述五步学习方法，让我们更好地服务于用户！ 第一篇章：加密锁常见问题（31个）1~20页 第二篇章：计价软件常见问题（40个）21~48页 第三篇章：土建算量常见问题（61个）49~84页 第四篇章：钢筋算量常见问题（50个）85~115页 PAGE \* MERGEFORMAT117 第一篇章：加密锁常见问题（31个） 摘 要 一.单机锁 1.检测不到加密锁-单机销售锁 2.加密锁检测不到的报错提示： 3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙 4.报错提示：设置服务发生异常，异常 1058…… 5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？ 6.深思驱动安装失败时如何处理？ 7.如何确定工程是用哪个锁做的？ 8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？ 9.如何查看加密锁里的产品信息？ 二.网络锁 1.为什么部分分机检测不到加密锁？ 2.网络锁分机如何设置？ 3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？ 4.为什么每次开机都需要重启服务，否则就检测不到加密锁？如何处理？ 5.加密锁驱动是最新版本，为什么主机检测不到加密锁？ 6.主机可以正常使用，分机和主机驱动版本一致，也指定了主机ip地址，但分机不能检测到锁，如何处理？ 7.主机正常，局域网畅通，所有分机都检测不到加密锁，如何处理？ 8.软件之前用的是盗版锁，现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理？ 9.局域网畅通，主机分机驱动版本一致，分机指定了主机IP为什么检测不到加密锁？ 10.为什么分机检测不到加密锁？ 11.想要同时搜索多台电脑上的网络锁服务时，如何设置？ 12.插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致 13.无线网络，不能检测到加密锁，或经常掉锁 三.通性问题 1.广联达公司有哪些加密锁类型？ 2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式搜索加密锁？ 3.加密锁驱动的安装目录在哪？ 4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法？ 5.提示程序正在运行，请退出后再安装 6.安装过程中提示*.dll不能注册，安装程序停止退出 7.加密锁程序安装正确，设置程序也没问题，查看已购产品中能看到加密锁信息，为什么还是打不开软件，或者开软件时出现如下报错，可能是何问题？ 8.如何用加密锁程序注册产品？ 9.WINDOWS 7 或 VISTA 下，安装驱动时提示没有运行权限 一.单机锁 1.检测不到加密锁-单机销售锁 业务背景问题描述：查看已购产品提示检测不到加密锁。 解决方案： 1-安装最新版本驱动。 2-查看授权服务是否启动。 3-检测深思驱动是否安装成功。 4-重新插锁，检测锁灯是否一直亮，换其他可用USB接口。 5-进程中是否存在baiduhelper.exe。 6-杀毒软件中设置信任列表。 7-用GSCLiveUpdate强制升级加密锁硬件。 8-黑龙江（青岛）等一些地区的计价软件升级之后必须使用最高版本的加密锁驱动。 9-广联达钢筋算量软件升级到1668以后就必须装288加密锁驱动。 10-没有加购产品。 11-授权服务控制程序点开，先点停止服务，在点启动服务，重启动即可。 12-以上方法都不行的话，建议用户重做系统。 2.加密锁检测不到的报错提示： 1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮； 2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动； 3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动 业务背景问题描述：打开软件提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动。如何处理？ 解决方案： 方案1：旧的加密锁卸载，安装最新288的加密锁驱动即可； 方案2：安装最新加密锁驱动之后，打开