张晓彤小时“问题员工”的“管”和“理”.pptVIP

 “问题员工” 的“管”与“理”技巧 张晓彤 正式课程我们将详细涉及如下内容? 引子：管理者的十个角色 员工敬业度” vs “员工满意度”？ “问题”员工的产生原因 怎样管理“问题”员工（一）--用人之长 怎样管理“问题”员工（二）--容人之短 怎样管理“问题”员工（三）--与狼共舞不受伤 员工管理中的“硬”技巧—纪律管理，淘汰管理等 员工管理中的“软”技巧---同理心；倾听；辅导等 小案例：情境领导  教育背景： 英语 心理学（1） 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企 （2） 现在： 培训师 咨询顾问 客串心理咨询师 研究中： 1，8590后员工的“管”和“理”（3） 2，心理解压中的“压”和“力” 简介：张晓彤（与本次课程相关的三点体会） 教育背景： 英语 心理学（1） 简介：张晓彤（与本次课程相关的三点体会） 管理在“心” --多用薪不如多用心 推荐书类： 1，普通心理学 2，组织行为学 3，变态心理学… 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企 （2） 简介：张晓彤（与本次课程相关的三点体会） 救火的同时注意找火源 有人没事干， 有事没人干 有人不能干 有人能干也不干 有人能干愿干 却不让他干 现在： 培训师 咨询顾问 客串心理咨询师 研究中： 1，8590后员工的“管”和“理”（3） 2，心理解压中的“压”和“力” 简介：张晓彤（与本次课程相关的三点体会） 个性化管理+精细化管理 “问题员工”的“管”“理”架构 “管” + “理” 硬技巧 纪律管理； 处罚； 淘汰等 软技巧 同理心； 倾听； 辅导等 能力 Ability 气质 Trait 我们能够改变员工的到底是什么—排排序? 性格 Personality 价值观Value 态度 Attitude 看看你对这些事情的态度（attitude） 完成句子? 经理们通常—————— 女性通常—————— 遵守严格的纪律和程序使我———— 态度的改变有5种通用的办法 态度改变的方法1 积极参加相关活动：了解情况，增进理解，增加兴趣，改变态度 费斯廷格（L.Festinger) 的白人歧视黑人试验 第一组：黑人白人一起玩纸牌 第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌 第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的活动 结果：白人对黑人显示友好态度的比例：66.7%,42.9%,11.1% 霍夫兰（Holvland）的态度改变模式 态度改变的方法2 说服 态度改变的方法3 群体规定法 20世纪40年代，勒温作了系列实验，其中一个是改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美国的主妇一般都不用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府希望说服主妇们用动物内脏做菜。 涉及两种情境的实验： 1，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说，告诉他们营养如何丰富，对国家贡献多大，并给出了食谱； 2，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体规定以后大家都要用内脏做菜。 一周后，前者3%，后者32%改变了态度 态度改变的方法4 角色扮演法 违章司机当一天警察 经理当一天前台 员工当一天领导 态度改变的方法5 改变外显行为： 强制性改变一个人的外显行为，造成与内在态度不一致的不舒服感，从而驱使一个人改变态度 随地吐痰罚款 人的行为取决于: 行为发生时出现在他们身上的情况 做+ 好 = 做+ 坏 = 不做+ 好 = 不做+坏 = 做+无反应 = 不做+无反应 = 人的行为，除生理行为（应答式行为）之外，其他行为（操作式行为）取决于:行为发生时，给与他们的反馈，而且这个反馈最好来自 1） 2） 3）……还有吗 做+ 好 =继续做（正强化，被鼓励） 做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的结果） 不做+好 =不做了（坐享其成） 不做+不好 =只好做（负强化，被威胁） 做+ 无反应 =可做可不做 （消解）dissolve 不做+无反应 =可做可不做 （消解） 高效的管理者 评估能力素质 员工进入 放到合 适的位置 员工的投入和敬业 忠诚的客户 持续成长 真正利润 的增加 市值的增加 盖洛普公司“S”路径 “中间”还是“中坚” “路线确定以后，干部是决定因素。” --毛泽东 * *