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毕业论文 题 目:电子商务环境下的客户关系管理 所属系、部 : 电气工程学院 年级、 专业: 电子商务132班 姓 名: 骆维静 学 号: 20130102131098 指 导 教 师: 费玲玲 完 成 时 间: 2015.5  摘 要 论文摘要应是论文内容的简要陈述，包括论文中的主要论点、创新见解的高度概括，同时具有独立性和完整性。中文摘要在300字左右，英文摘要在150个实词左右，英文摘要与中文摘要内容应基本一致。 设计摘要主要介绍设计任务、设计标准、设计原则及主要特点，中文字数在400以内，外文300个实词左右。 本文研究电子商务环境下的客户关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。基于互联网技术的电子商务，正在改变着 各个行业的经营模式，信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯 一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。CRM虽然仅仅是“电子商