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关注 引导 稳控 化解——鲖城镇处理信访老户问题的几点做法 同城镇有个姚某某，上访20多年了，现在已经息诉罢访。同城镇处理信访老户问题，有下面几点做法： 一、关注和倾听，是处理信访老户问题的切入点。 不要抱有偏见，一味认为上访老户胡搅蛮缠，他们多年来上访不息，肯定有合理的诉求。真诚关注他们，倾听其叙述，让他们感到政府正在认真处理他们的事情，不要让他们失望，形成与政府的对立情绪。同城镇党政领导、信访工作人员都与姚某某认真长谈过，开始的时候，他还是一付不服气的样子，不把政府工作人员放在眼里，但是，明确告诉他，要求政府处理事情，就必须相信政府，就必须跟政府把事情说清楚。他看到工作人员认真了，就放下老面孔，开始细说根由。通过认真听取，一方面弄清了问题的来龙去脉，一方面也逐步拉近了与上访人的距离。 二、引导和教育，是处理信访老户问题的重要措施。 上访老户一般文化偏低，学到一些法律知识，也是一知半解，认为什么都懂，往往喜欢卖弄，有时候强词夺理。在与姚某某的接触中，争论起来，有时候把人气死，有时候又啼笑皆非。这就需要信访工作人员具备丰富的法律知识和足够的耐心，否则要想晓之以理，谈何容易。不要回避矛盾，要学会争辩，学会在争辩中取得上风，把争辩逐步转化为引导和教育。有时候，上访人员的上访行为是很难阻止的，他不是控制行为能力的人，一不留意，他就走了，这种情况下，把“接访”变成“陪访”可以收到事半功倍的