一星升二星_new讲解.doc

万达电影院线营运部 一星员工晋升二星员工 考 评 题 库 一、填空题： 万达集团的愿景是 国际万达、百年企业；万达的使命是： 共创财富、公益社会 。 万达集团的精神是 勤学敬业，志在必得 ；万达的核心价值是： 诚信、创新、自律、和谐 。 我们影城的咨询热线是 。 员工上班打卡必须 穿着工装 后进行；下班 打 卡 后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。 卖品的预结业时间为 当日最后一场电影开场前1小时 、 结业时间为 当日最后一场电影开场45分钟后 。 影城的 值班经理交接本 是经营管理成员之间沟通的重要渠道之一，一般放置在值班经理室或营运办公室。 货品保管存放时须离地 10厘米 ，物品之间间隔 1厘米 ，离墙 2厘米 。 出入库管理中的“三出一不”原则为 先进先出、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出 。 客人一般会通过论坛、电话、现场等方式发表对影城的意见，影城接待客人的投诉应采取 首问负责制 原则，对严重的投诉跟进人员须填写 投诉处理单 ，作好跟进回访工作，以保证我们的服务品质。 第二代3D眼镜的清洁要注意，不可以 用水直接 冲洗，要用 消毒纸巾 清洁。 货品出库后，应将 出库单一联 订在当日盘点表后，以便晚班查对。 影城售卖的现调饮料规格为：小杯 16OZ ，中杯 22OZ ，大杯 32OZ ，可乐的最佳口感温度为 0 摄氏度,饮料装至离杯口 1厘米 处加盖即可。 晚班盘点数量=( 早班盘货数+当日领货数)- 当日销售数量-损耗数量- 赠送数量 。 失物分为有价失物和 无价物品 ，保存期分别为 6个月 和3个月 。 为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有谢绝外带食品、谢绝携带宠物、谢绝录像摄影、手机调整至静音状态等。 电影开始前 10 分钟开始检票，遇特殊情况由值班经理决定是否提前5分钟入场。 票房员工每日领取的表格有《票房日报表》，《优惠出票凭证登记表》，排片表，《票房退/换票登记表》，《手工票出票记录表》。 票房票券主要分为 标准票 和 非标准票 两种，其中非标准票又分为 学生票、 团体票、换票券 ；招待券及会员卡等。 观众在影片开映前 30分钟 时间可以退、换电影票，首先通知值班经理，请顾客在 电脑票/退票单 上签名，然后按程序为其办理退、换票。 值班经理 为早班例会的主持人，必须参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、保洁员、收银主管、市场部人员，其他人员可酌情出席。 影城消防安全的总原则是“ 谁主管，谁负责 ”以及“ 预防为主，消防结合 ”、“ 顾客及员工的人身生命财产安全是最重要的 ”。 收银管理规定：“营运部以及财务部应随机抽取影务人员所收取的 电影票根 与本场次实售影票票号、厅内人数核对，查验是否一致，每日不少于 3 场次，并登记检查日志。” 数字放映机以数字信息为载体，胶片放映机以 胶片 为载体。 我们影城的会员政策中最高可以享受的折扣是 折，每周 是半价日。 影城市场部编排《每日影片排映表》，须经过 总经理 审批后，方可抄送财务、放映、营运等部门备案执行。 影城使用的种灭火器有 手提式干粉灭火器（ABC）、 手提式二氧化碳灭火器 。 全体员工做到“四懂四会”的是懂营运过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初起火灾的扑救方法、懂逃生的方法 ；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警、会逃生 。 影城消防安全的总原则是“ 谁主管，谁负责 ”、“ 预防为主，消防结合 ”、“ 顾客及员工的人身生命财产安全是最重要的 ”。 值班经理每日对场租、阵地广告、贴片广告、电子海报等广告收入以及各项其他收入的检查与管理负责，有权阻止 无相关OA审批手续 的项目进场或令其撤场。 为了减少收银误差，在影城票房收银台明显位置应摆放“ 请仔细核对钱款、收好小票”等警示牌。 影城设置的沟通渠道有 员工大会、总经理信箱 等。 影城卖品损耗和对外赠品应单独设置键位，分别入机，不得混淆，影城卖品损耗率须控制在 2% 以下，超过这个比例须根据公司相关规定进行处理。 影城上座率高时，售票员应提示购票客人目前只有离银幕较近的前排位置可售，最终应由 观众 决定是否购买。 为进一步加强各万达影城收银管理，加强内控体系建设，严禁收银员携带 现金 、计算器 等物品上机操作，或是无故在纸张上记录收银流水清单。 卖品部管理的重点工作是食品卫生以及 设备维护、现金安全、销售收入 。 关闭厅门后，影务员工 5 分钟后才