1111信立怡高置业顾问培训手册讲解.doc

信立怡高置业顾问培训手册 销 售 管 理 部 济南信立怡高物业顾问有限公司 JinanSenoxPropertiesAgency,Ltd 目录 前言 1 第一篇 中国房地产行业发展史 4 第二篇 服务篇 7 第一章 置业顾问角色定位 7 第二章 置业顾问的岗位职责 9 第三章 置业顾问基本素质要求 10 第一节 专业素质的培养 10 第二节 综合能力要求 11 第四章 服务礼仪规范 14 第一节 礼仪的内涵 14 第二节 基础服务礼仪培训 14 第三节 服务礼仪日常流程 20 第四节 大客户接待 26 第三篇 业务流程篇 31 第一章 早、晚会流程 31 第一节 早会 31 第二节 晚会 35 第二章 电话接听 39 案例示范：来电接听 47 来访客户追踪： 49 已成交客户回访： 50 第三章 客户接待 52 第一节 住宅客户接待流程 52 第二节 商务办公——大客户接待 66 第四篇 销售技巧篇 71 第一章 客户类型分析 71 第二章 沟通 78 第三章 逼定 86 第四章 暖场 90 第一节 现场造势的技巧 90 第二节 现场配合的技巧 91 第五章 客户异议处理 95 第一节 异议处理 95 第二节 排除干扰 99 第三节 不同客户异议分析及应对 100 第六章 行销 103 行销示范内容： 106 第五篇 案例借鉴 108 第一章 房地产销