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产品质量先期策划 Advanced Product Quality Planning Prepared by: Yang WenWen Date: 2014-01-09 ATL 课程内容 ? APQP定义 ? APQP目的 ? APQP时机 ? APQP操作过程及步骤 ? APQP总结 APQP 定义 APQP是产品质量先期策划英文（Advanced Product Quality Planning）简称。 APQP是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾 客满意所需的步骤。 APQP涵盖了从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生 产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活 动。 APQP提供了一套可供遵循的前后连贯的工作步骤。 APQP 目的 制定产品质量计划来开发产品，满足顾客要求， 达到顾客满意； 及时完成关键任务； 按时通过生产件批准； 持续地满足顾客的规范； 持续改进。 一般 APQP 时间表 概念提出 /批准 项目批准 样件 试生产 投产 产 品 质 策划 .产品设计和开发 P 策 划 循 环 量 下一个项目策划 过程设计和开发 产品和过程验证/确认 D C 生产 反馈、评定和纠正措施 A 何时进行 APQP 进行APQP的时机： 1. 新产品开发时，即顾客与公司签定新产 品试制协议/合同时，应进行APQP； 2. 产品更改时，应进行APQP。 一、计划和确定项目 本过程的任务和要点： 确定顾客的需要和期望； 做一切工作都必须把顾客牢记在心上； 确认顾客的需要和期望已经十分清楚。 一、计划和确定项目_输入和输出 输入内容： 1.1顾客的呼声 1.2业务计划/营销策略 1.3产品/过程基准数据 1.4产品/过程的设想 1.5产品可靠性研究 1.6顾客输入 输出内容： 1.7设计目标 1.8可靠性和质量目标 1.9初始材料清单 1.10初始过程流程图 1.11产品/过程特殊特性初 始清单 1.12产品保证计划 1.13管理者支持 计 划 和 确 定 项 目 一、计划和确定项目_顾客的呼声 1.1 顾客的呼声 – “顾客的呼声” 包括来自内部/外部顾客们的 抱怨、建议、资料和信息。 一、计划和确定项目_收集顾客呼声的方法 1.1.1 市场调研 ?对顾客的采访 (访谈) ?顾客意见征询(顾客问卷)与调查 ?市场测试和定位报告 ?新产品质量和可靠性研究 ?竞争产品质量的研究 ?最佳实践 ?习得经验 一、计划和确定项目_收集顾客呼声的方法 1.1.2 保修记录和质量信息 – 制订一份以往顾客所关注问题/需要的清单 – 以下项目的内容有助于小组识别顾客关注问题/需要 ? 最佳实践 ? 习得经验 ? 保修报告 ? 能力指数 ? 供方工厂内部质量报告 ? 问题解决报告 ? 顾客工厂退货和废品 ? 市场不良产品分析 一、计划和确定项目_收集顾客呼声的方法 1.1.3 小组经验 – 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： ? 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD) 项目 的输入； ? 媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等； ? 顾客的信件和建议； ? 最佳实践\习得经验； ? 销售商意见； ? 车队负责人的意见； ? 现场服务报告； ? 利用指定的顾客代理所作的内部评价。 一、计划和确定项目_收集顾客呼声的方法 1.1.3 小组经验（续） ? ? ? ? ? 道路行驶体验； 管理者的意见或指示； 由内部顾客报告的问题和议题； 政府的要求和法规； 合同评审。 一、计划和确定项目_业务计划/营销策略 1.2 业务计划/营销策略 – 顾客的业务计划和营销策略将成为产品质量计 划的设定框架。 – 业务计划可以将限制性要求施加给小组（如进 度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源 等）而影响其执行方向。 – 营销策略将确定目标顾客、主要的销售网点和 主要的竞争者。 一、计划和确定项目_产品/过程指标 1.3 产品/过程(标杆)数据 – 基准为建立产品/过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准 和概念。成功的基准确定方法为： ? 识别合适的基准； ?了解你目前状况和基准之间产生差距的原因； ? 制定一缩小差距、符合基准或超过基准的计划。 基准数据可用于找出您目前的产品或过程与“全世界最好”的产 品或过程之间的“差距”。 应以成为“全世界最好”的目标，制订纠正措施消除存在的“差 距”。 一、计划和确定项目_产品/过程设想 1.4 产品/过程设想 – 设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程 概念，它们包括技术革新、先进的材