2012年终物业部总结.pptVIP

06 4、成绩 2012年园区在集团公共关系处毕总的全力指导之下： 千年舟“科技·文化”创意园已正式经杭州市科学技术委员会认定为2012年度杭州市级科 技企业孵化器。 千年舟家居文化创意港文创园区已通过余杭区文化创意产业园认定。 以上成绩的取得，需要特别感谢公司各位领导及同事的帮助，特别是财务总监陈总及集团副总裁 毕总，感谢两位积极协助创意港招商引资工作的开展，及时的为创意港及入驻企业解决实质性的问题， 以便我们可以更好的开展工作。 内 容 07 三、基建工程工作 1、杭州华海木业吴家厍厂区房产证办理完成。 2、杭州华海木业吴家厍厂区配电房锅炉房工程规划批后修改手续办理完成。 3、杭州华海木业吴家厍厂区办公楼工程规划许可证办理完成。 4、杭州千年舟家具有限公司新建4#厂房竣工，顺利完成各项验收工作。正在 办理房产证。 5、千年舟家居生活电商城永久供水、双路长供用电、装修工程、空调安装工程、 电梯安装工程等相关工作顺利完成。 内 容 08 四、千年舟家居生活电商城工程节点回顾： 内 容 2010年12月29日 项目开工建设 2012年5月7日 土建竣工验收合格 2012年7月16日 装修施工进场 2012年9月24日 土建消防验收 2012年11月26日 装修工程竣工 2012年11月27日 商城试运营 09 相关图片资料 内 容 2012年存在不足 10 11 2012年是忙绿的一年、也是物业部成长的一年。各位同事本职工作都完成 的非常出色，并取得了一定的成绩。但工作中还是存在一些不足之处，规章制 度以及流程管理方面还需要提高，服务意识也要不断加强、专业性方面也需要 进一步提高。 我们物业部全体同事非常有信心在2013年创造更多的效益、取得更好的成 绩。 内 容 2013年工作计划 12 13 一、 加强团队建设，提高整体素质 物业部的团队经过将近两年多磨练，仍是一支比较新的队伍，还是需持续提升。为此，物业部 明年的一项重要工作就是“注重团队建设，提高物业部的可持续发展”。　　首先，是加强对培训工作。以确保每一位员工的工作能力和操作规程的规范性。其次，是加强全 体员工企业理念学习，服务于管理之中，实现满足客户合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体 系文件精神，以技能为支撑，努力提升管理物业部全体员工的整体素质，为公司品牌建设和物业部形 象建设做出贡献。 内 容 14 二、做好基础工作，完成各项指标。　　按照物业管理相关法规规定，依据《物业服务协议》内容，结合园区实际情况各部门具体做好以 下工作：1、持续优化园区客户，加强客户管理。做到客户管理细分化，符合政府对园区的要求。 2、客户服务：继续贯彻执行公司各项规章制度，注重规范服务礼仪、工作效率和服务质量，为客户 提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对园区所有的施设备进行层层落实，做到物有所 管、管有成效、保质增质。确保园区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有 计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 内 容 15 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实 主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、车辆管理：对进入园区的车辆进行严格收费管理，实行智能化管理刷卡进出。 6、安全、消防管理：加强对保安员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外 来人员（装修人员）进出识别登记、住户搬运登记等管理工作，要求保安员对园区内的客户熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由工程部进行保养。 内 容 16 三、千年舟家居生活电商城物业服务工作： 1、设施维修工作：接到报修任务，第一时间安排人员现场查看，本部门能解决的维修2小时内完成， 需借助外力协助的24小时内解决。做好设备保养计划，按时进行养护。 2、中央空调使用计划：夏季和冬季安排谷电时段开启主机，9点开始送风，下午4点关闭送风，室内 风机每次开启1/3。因特殊原因需开启中央空调需提前申请。其他春秋两季以通风为主。 3、用电规划：现用电容量为3100KVA，根据年前三个月的试用，明年计划报停一期项目