农村商业银行金融服务终端管理办法讲解.docVIP

XX农村商业银行股份有限公司 助农金融服务终端管理办法 （试行） 第一章 总 则 第一条 为加强和规范XX农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）助农金融服务终端管理，确保设备正常运行，提高农村金融服务水平，有效防范业务风险，根据有关法律、法规和规章，特制定本办法。 第二条 本办法所称助农金融服务终端（以下简称助农终端）是指具有账户余额和交易明细查询、自助缴费、转账汇款、口头挂失、存折补登等金融服务功能，还可办理助农小额存取款业务的自助设备。本行助农金融服务点（以下简称服务点）是指通过布放助农终端为客户办理各类金融业务的固定服务场所。助农金融服务终端管理平台（以下简称管理平台）是指用于管理和监测助农终端的软件平台。 第三条 服务点由本行选择的商户进行管理，服务点商户（以下简称商户）负责管理助农终端并指导、协助客户使用助农终端办理业务。每个服务点只能布放一台助农终端，每台助农终端只能绑定该服务点商户的一个湖南农信借记卡账户。 第四条 助农终端存款业务是指商户向客户收取现金，商户通过使用助农终端从终端绑定账户汇转相应资金至客户账户的交易。助农终端取款业务是指客户通过使用助农终端从其账户中汇转所需资金金额至终端绑定账户，商户向客户支付相应现金的交易。助农终端存取款交易是商户与客户之间直接进行的交易，所需资金均由商户自行提供。相关后果由客户和商户自行承担。 第五条 助农终端的布放以提高农村金融服务便利度和满意度为宗旨，遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则。 第六条 服务点均统一规范标识，为“XX农村商业银行助农金融服务点”。（附件1） 第二章 业务功能 第七条 助农终端主要提供以下服务： （一）账户查询：支持湖南农信个人存折结算账户（以下简称个人存折账户）和银行卡的余额、交易明细及子账户查询，并支持他行银联卡的余额查询。 （二）助农小额存取款：支持湖南农信借记卡、个人存折账户的小额存、取款交易。 （三）转账汇款：支持湖南农信银行卡、个人存折账户的行内转账、跨行转账、定活互转、行内信用卡还款等交易。 （四）存折补登：支持个人存折账户补登未登折交易信息。 （五）口头挂失：支持湖南农信银行卡、个人存折账户的口头挂失。 （六）密码修改：支持湖南农信银行卡、个人存折账户交易密码修改。 （七）便民卡业务：支持湖南农信便民卡信息查询、贷款明细查询、贷款单笔归还、贷款全部归还。 （八）社保业务：支持湖南农信社保卡持卡人基本信息查询、缴费记录查询、发放记录查询、转账缴费。 （九）缴费通业务：支持（电信、移动、联通）话费、电费、水费等缴纳以及他行信用卡还款业务。 （十）电子现金业务：支持电子现金余额查询、电子现金明细查询、电子现金充值、补登圈存。 第三章 职能分工 第八条 助农终端及业务实行总行、支行二级管理。各级机构应按照职责划分各司其职，加强工作协调配合。 （一） 总行工作职责： 1、根据业务发展要求和市场情况，研究制定助农终端发展规划及布放计划。 2、制定管理办法、操作流程及实施细则。 3、负责助农终端布放的可行性及成本分析，并对商户资料进行收集、审查及管理。 4、负责与商户签订合作协议等相关文件。 5、负责辖内助农终端的安装、上线报备、网络调试、维护管理、安全保卫、档案建设、业务培训、宣传、客户咨询、投诉响应等工作。 6、负责向相关监管机构报备。 7、负责县级管理平台的信息录入以及日常维护等工作。 8、负责助农终端数据统计、分析，报表上报等工作。 9、负责辖内助农终端风险防控机制、应急处理预案的制定及执行。 （二） 支行工作职责： 1、在辖区范围内，选择合适的装机地点和商户，推荐至总行。 2、负责收集商户申请及变更资料，并上报至总行。 3、负责向当地政府部门汇报，做好相关宣传解释工作。 4、负责辖内助农金融服务点的档案管理工作（交易凭条、登记薄等）。 5、负责对服务点商户进行定期业务培训及现场指导，原则上一个月内不得少于一次，并保留每次培训记录。 6、负责每月与商户进行一次帐务核对及现场查访，对交易情况进行全面检查并做好巡查记录。 第四章　布放管理 第九条 助农终端布放选点应遵循便民性、安全性、可扩展性的原则，综合考虑当地信用环境、客户需求、商户能力、场所安全等因素。 第十条 助农终端主要布放在金融服务空白乡镇或远离金融网点但金融