跨文化沟通-中央广播电视大学图书馆.ppt

跨文化沟通 对外经济贸易大学 黄震华 于中央广播电视大学 2012年6月 黄震华 对外经济贸易大学原副校长, 享受国务院特殊津贴专家, 1991年获国家教委和人事部授予的做出突出贡献的回国留学人员称号。 现担任全国国际商务英语考试专家委员会常务副主任。 曾任中华人民共和国驻芝加哥总领事馆参赞级经济商务领事； 国务院法制办公室涉外法规英文译本审定委员会委员； 教育部专业外语教学指导委员会委员, 英语组副组长。 办公室:高远楼 201 电话:Email: hzhenhua07@ 重点在介绍外国学者关于文化比较的理论和模式，以及在商界外国人对中国文化和当前环境的看法，以增强跨文化沟通的能力。对大家已经很熟悉的东西, 如在书面和口头沟通时应注意的事项等, 就不展开了。 介绍外国人的理论和观点并不表示完全赞同，主要是作为思考的一种参照。 我自已的一些看法和体会不对的地方欢迎大家提出意见和批评。 跨文化沟通 跨文化沟通的重要性 文化比较模式 中西文化比较 跨文化沟通 小结 跨文化沟通的重要性 全球化环境的要求 中国国际地位提高对国民素质的要求 工作岗位上对外交流的需要 加强各国人民之间友谊和相互了解的需要 跨文化沟通牵涉到很多方面的问题 跨文化沟通能力是谈判技能的重要组成部分 沟通基础 沟通的四个阶段：承认不同点，寻求共同点，加大共鸣感，强化认同感 沟通的六个环节：信息准备，编码，传递，接收，译码，反馈 沟通的构成成分：信息发送者，信息本身，信息接受者，反馈，时间，地点，沟通渠道（或方式，包括语言、媒体和风格） 沟通基础 信息发送者的责任：对象分析 (背景，兴趣，态度—信仰、倾向、价值观和意见 ，情感），环境分析（物质和社会环境），鼓励并解释反馈 信息接受者的责任：确切地理解信息 沟通的障碍：外部障碍与内部障碍 外部障碍：环境，气氛，上下级关系 内部障碍：性格，教育背景，经历，文化，地位，偏见等 文化的定义 霍夫斯泰德（Hofstede）的定义（1984）： 文化是心灵的集体编程, 它把一组人与其他人分别开来...。文化，在这个意义上说，包括价值体系,而价值观是构成文化的板块之一。 含义：文化属于特定的一组人；文化是习得的，不是天生的；文化包括价值体系。 文化比较模式 文化取向 文化语境 工作场所的价值 地位和功能 文化取向（Kluckhohn and Strodtbeck 1961） 人的本性 (好、坏、混杂） 人与自然的关系（主导、和谐、屈服）。 人与他人的关系（直系、从属、个体主 义） 人类活动的方式（活动、存在、自我控制） 人类活动的时间重点（未来、现在、过去） 空间的概念（私密、公开、公私分明） 文化语境(E.T. Hall 1976) 高语境文化： 相对持久的关系 很大部分的传播通过共享代码 当权者为下属的行为负责 成员之间的协议往往是口头而不是书面 内外有别 文化模式根深蒂固, 变化缓慢 文化语境 (E.T. Hall 1976) 低语境文化: 个人之间的关系相对较短，重视较少 信息必须明确表达 权威扩散在整个官僚体系 协议往往是书面的 内部和外部的区别不太分明 文化模式快速改变 工作场所的价值(Hofstede 1984, 1991) 集体主义与个体主义 权力距离 规避不确定性的需求 男性文化与女性文化 长期与短期导向 权力距离 该维度表明文化如何适应各成员之间的不平等关系。 在某些文化中，自然的、身体的、智力的差别产生巨大的经济、政治和社会的不平等，这可能最终导致长期的等级差别。 其他的文化则努力缩小成员之间的权力距离，减少领导层的权力。 规避不确定性 该维度衡量各种文化在多大程度上使其成员适应社会，接受不明确的情况，并承受对未来的不确定性。 在规避不确定性的需求高的文化中，其成员有焦虑的倾向，并对“应对未来”投入更多的精力。 在规避不确定性的需求低的文化中，其成员焦虑程度低，工作压力小，更愿意冒险，对变革有较小的抗拒情绪。 个体主义与集体主义 该维度描述个体与他所属的集体之间的关系。 个体主义文化强调个体的成就与权利，期望个体致力于满足自身的需求。期待竞争。 在集体主义的文化中，圈子内的人和圈子外的人的区别意味着利他主义可能限制在圈子之内。重视对圈子的忠诚度，忠诚比效率更重要。 男性文化与女性文化 在“男性文化”中，性别角色的差别明显，价值与成就相关（用认可和财富来衡量），有效地使用权力决定文化的理想。 在“女性文化”中，性别角色的差别不明显，男女能更平等地得到同样的工作。最重要的价值与女性角色靠近。成就以人际关系衡量，而不是以权力和财产衡量。 长期导向与短期导向 儒家思想原则： 社会的稳定基于人们之间的不平等关系。