丽水嘉苑商场营运管理方案讲解.docx

聊城市恒诚物业服务有限公司  PAGE \* MERGEFORMAT 112 丽水嘉苑商场营运管理方案 聊城市恒诚物业服务有限公司 二零一五年十二月十日 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc250719537 一、项目概况  PAGEREF _Toc250719537 \h 1  HYPERLINK \l _Toc250719538 二、物业管理服务  PAGEREF _Toc250719538 \h 1  HYPERLINK \l _Toc250719539 三、商场运营时间安排  PAGEREF _Toc250719539 \h 1  HYPERLINK \l _Toc250719540 四、商场管理人员组织架构  PAGEREF _Toc250719540 \h 2  HYPERLINK \l _Toc250719541 (一) 人员配置说明  PAGEREF _Toc250719541 \h 2  HYPERLINK \l _Toc250719542 五、物业服务工作内容  PAGEREF _Toc250719542 \h 3  HYPERLINK \l _Toc250719543 (一) 交铺管理  PAGEREF _Toc250719543 \h 3  HYPERLINK \l _Toc250719544 (二) 装修管理  PAGEREF _Toc250719544 \h 7  HYPERLINK \l _Toc250719545 (三) 客户服务  PAGEREF _Toc250719545 \h 10  HYPERLINK \l _Toc250719546 1、商场客服部部门职责  PAGEREF _Toc250719546 \h 10  HYPERLINK \l _Toc250719547 2、商场客户助理岗位职责  PAGEREF _Toc250719547 \h 11  HYPERLINK \l _Toc250719548 3、服务规范  PAGEREF _Toc250719548 \h 11  HYPERLINK \l _Toc250719549 4、工作安排  PAGEREF _Toc250719549 \h 17  HYPERLINK \l _Toc250719550 5、制度及作业规程  PAGEREF _Toc250719550 \h 18  HYPERLINK \l _Toc250719551 (四) 秩序维护  PAGEREF _Toc250719551 \h 29  HYPERLINK \l _Toc250719552 1、部门职责  PAGEREF _Toc250719552 \h 29  HYPERLINK \l _Toc250719553 2、服务规范  PAGEREF _Toc250719553 \h 30  HYPERLINK \l _Toc250719554 3、商场公共秩序维护部人??设置和工作时间安排  PAGEREF _Toc250719554 \h 32  HYPERLINK \l _Toc250719555 4、公共秩序维护部领班岗位职责  PAGEREF _Toc250719555 \h 32  HYPERLINK \l _Toc250719556 5、公共秩序维护部门岗岗位职责  PAGEREF _Toc250719556 \h 33  HYPERLINK \l _Toc250719557 6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责：  PAGEREF _Toc250719557 \h 34  HYPERLINK \l _Toc250719558 7、公共秩序维护部卸货区岗位职责  PAGEREF _Toc250719558 \h 35  HYPERLINK \l _Toc250719559 8、公共秩序维护部监控中心岗位职责  PAGEREF _Toc250719559 \h 35  HYPERLINK \l _Toc250719560 9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责  PAGEREF _Toc250719560 \h 35  HYPERLINK \l _Toc250719561 10、作业规程  PAGEREF _Toc25