公交企业文化与提高服务水平的管理-本科生毕业设计（论文）.doc

毕业设计（论文） 中文题目： 公交企业文化与提高服务水平的管理 学习中心（函授站）： 北汽学习中心 专 业： 工商企业管理 姓 名： 孙德鑫 学 号： 指导教师： 朱晓云 北京交通大学远程与继续教育学院 2016年4月 毕业设计(论文)承诺书与版权使用授权书 本人所呈交的毕业论文是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本毕业论文是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。 论文作者签名：_____孙德鑫__ _ ______年_______月______日 指导教师签名：______朱晓云______ _______年_______月______日  北京交通大学 毕业设计(论文)成绩评议 年级 13秋 层次 专升本 专业 工商企业管理 姓名 孙德鑫 题目 公交企业文化与提高服务水平的管理 指 导 教 师 评 阅 意 见 成绩评定： 指导教师： 年 月 日 答 辩 小 组 意 见 答辩小组负责人： 年 月 日 北京交通大学 毕业设计(论文)任务书 本任务书下达给： 13秋 级 工商管理 专业 学生 孙德鑫 设计（论文）题目：公交企业文化与提高服务水平的管理 2、综合运用所学知识，定性、定量分析相结合 3、符合课题写作规范，论文观点明确，论据充分，力求创新，结构要严谨。 4、做好资料的收集整理分析工作，理论要密切联系实际，提出相应的有效解 决方案。 5、随时与老师联系沟通。 三、重点研究的问题 1.绪论（选题的背景及必要性、国内外现状、主要研究内容和研究方法） 2.理论基础（论文所涉及基本概念、基本理论、基本方法） 3.现状与问题分析（可运用统计图表增加说服力） 4.解决方案（要求依据充分、针对性强并具有可操作性） 5.结论（概述研究成果、指出优点和不足、提出下一步工作建议） 四、主要技术指标 注意理论联系实际，注重实际数据运用要有说服力，论文字数要求12000字以上，最近三年内的参考文献七篇左右。格式要规范，严格按照本科毕业论文设计规范要求完成论文。 五、其他要说明的问题 论文观点要明确，思路清晰，结构要严谨，写作中可与老师随时沟通，按时完成论文写作。 下达任务日期： 2015年 12 月26 日 要求完成日期： 2016年1 月 6日 指导教师： 朱晓云 开 题 报 告 题目：公交企业文化与提高服务水平的管理 学生姓名： 孙德鑫 学号： 2016年 2 月 29 日 一、文献综述 企业文化是社会政治、经济、道德、文化等因素在企业中的文化投影。它是企业在经营和管理中逐渐形成的，具有本企业特色的企业经营哲学、企业文化形态、企业道德规范、企业形象等的总和。它不仅蕴含在企业理念、行为及制度之中，而且凝聚于企业创造的财富之中。企业文化作为一种新的思维方式和现实的管理力量，融会于企业生产、经营和管理的各个环节。它促使企业的经营管理思想和手段的革新，推动企业的发展。对于公交企业而言，多年来坚持“服务为本、乘客至上”的服务宗旨，全心全意地为市民、群众的出行提供便利。但随着多元化经济的发展，公交企业更需要不断扩展自身的企业文化并发挥其重要作用。 企业文化是以人为本、以思想为基础、以企业精神为核心、以文化企业的形象为外观表现、以实现最佳的经营管理为目标的新经营管理理论。它从企业的长期生产经营管理中形成，是广大员工所恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，是增强企业凝聚力、竞争力、创造力、适应力和持久力的各种因素的总和，是规范、引导、凝聚和鼓励员工为实现企业目标而努力奋斗的精神力量。企业文化是带有功利色彩的经济文化。它就像一面鼓舞士气的旗帜，是企业向前发展的导向、是企业奋发进取的原动力。 在公交企业中，企业文化就是它的灵魂。它