多选题库.要点.docVIP

多选题 1、安全保卫工作的基本任务有哪些______A、建立健全安全保卫工作制度，落实安全防范措施。B、防抢劫、防盗窃、防诈骗、防破坏、防涉枪案件（事故）、防自然灾害事故。C、维护正常的工作秩序，为业务经营创造良好的环境。D、保障全社职工的人身安全和集体财产资金安全。 2、银行业安全保卫工作的主要对象是______ A、国家资金安全 B、个人财产 C、金融设施安全 D、员工人身安全 3、营业场所内必须配备的装备是：______ A、自卫武器 B、消防器材 C、自动应急照明设备 D、电风扇 4、银行营业场所接待安全检查人员应做到______ A、在没有本单位领导或保卫人员陪同的情况下，可以打开营业室联动门让检查人员进入营业室进行检查。 B、请检查人员出示有关证件。 C、对检查人员提出的任何问题可以做解答。 D、检查人员出示相关手续后，在保卫部门人员陪同下，营业人员必须接受检查人员的检查，并如实向检查人员反映情况。 5、银行现金库房管理与守卫的要求是______ A、实行双人管理制度 B、严格控制非管库人员进入库房 C、非规定物品一律不准存入库房内 D、守库员实行双人武装坐班守库制度 6、对金库检查时有______ A、被查单位相关工作责任人必须在场 B、检查后要及时记录检查登记薄的有关事项 C、检查人员、负责人在检查登记薄上签署检查意见 D、非我行系统人员可以进入金库内检查 7、营业期间暂离工作岗位时，不论时间长短应将______等物品放入业务保险柜，锁好并保管好钥匙。 A、现金 B、公私印章 C、重要凭证 D、办公桌（柜）钥匙 8、信息科技风险“三道防线”是指______。 Ａ稽核部　 Ｂ科技部　 Ｃ风险部　 Ｄ会计部 9、办公OA网络内可以使用的功能有______ Ａ收发公文　 Ｂ收发报刊　 Ｃ收发邮件　 Ｄ收发消息 10.金信卡具有什么功能？______ A B转账结算 C消费 D查询 11.POS终端具有的功能包括______。 A消费、消费撤销 B退货 C预授权 D余额查询 12. 服务行为规范的总体要求中的“四个站立”是什么？______ A接待客户时站立 B送走客户时站立 C向客户表示歉意时站立 D客户向我们提出意见或建议时站立。 13.服务行为规范的总体要求中的“四个一样”是什么？______ A存取款一样欢迎 B金额大小一样欢迎 C主、辅币一样受理 D新、老客户一样亲切 14.服务行为规范的总体要求中的“四个主动”是什么？______ A大额现金支取主动提醒注意安全； B用完客户印章后主动揩净； C对破损的存折主动粘贴或更换； D对客户遗忘的物品主动收存、设法归还。 15.服务行为规范的总体要求中的“五不计较”是什么？______ A客户询问称呼不当不计较 B主动问话客户不理不计较 C客户说话不文明不计较 D工作得不到客户理解不计较 E客户提意见不正确不计较。 16. 金信卡业务的资金清算包括几个部分______ A系统内资金清算 B跨行业务资金清算 C自行清算 D不用清算 17. 服务形象包括______ A示牌服务。柜面人员上岗须佩戴规范挂牌（胸牌）或摆放统一服务标识牌。 B统一着装。柜面人员应按要求统一着装，保持服装整洁合体。 C仪容仪表。柜面人员发式应端庄大方，佩戴饰物应简单得体， 女员工淡妆上岗。 D以上都不正确 18.关于服务语言以下哪几点正确？______ A服务语言要以普通话为主；如遇使用方言客户，要以普通话首问，可根据客户回答情况调整用语。 B语言要规范、准确、简洁，语句清晰，音量适中。 C要善于倾听，言谈得体。 D要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语 E避免使用专业术语，便于客户理解。 19.职业形象规范的总体要求有哪些？______ A服务号牌，规范佩戴。 B统一着装，保持整洁。 C发型自然，不染异色。 D仪表大方，装饰得体。 E精神饱满，举止端庄。 20.POS终端具有哪些业务功能？______ A消费、消费撤销、 B退货、 C套现 D预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销等业务功能 21.自动柜员机根据提供服务类型分为______ A自动取款机 B自动存款机 C存取款一体机 D自动取存机 22.因道德风