2014电子商务运营专才考试试题.docVIP

2014-4-10电子商务运营专才考试及答案 试题得分为90分。 1.[单选题 - 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人 C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题 - 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 A.短信 B.电话 C.微信 D.传真 3.[单选题 - 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 A.通过年龄挖掘 B.通过职业挖掘 C.通过生活挖掘 D.通过能力挖掘 4.[单选题 - 2分]：直通车扣费的原理是？ A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 5.[单选题 - 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? A.图片+文字 B.图片 C.文字 D.视频 6.[单选题 - 2分]：什么是单反相机？ A.俗称“卡片机” B.完全等同于数码相机 C.镜头不能取下的相机 D.镜头能取下的相机 7.[单选题 - 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ A.既页面浏览次数 B.独立访问者 C.关键词被搜索的次数 D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题 - 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？ A.通过淘宝搜索来的流量 B.用户从自己