娃哈哈集团员工行为规范手册.doc

娃哈哈集团员工行为规范手册 篇一：娃哈哈集团员工行为规范手册 -集团员工行为规范手册*集团员工行为规范手册 ##集团员工行为规范手册 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚 力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《## 集团员工行为规范》，本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵 守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟 通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。我们要用共同的核心价 值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造 和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出 发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服 务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有 良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公 司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集 团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。第一章：企 业形象企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业 精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功 能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。销售 环境销售厅外观： 销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的 地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标牌。（夜间须在明显位置设 夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服 务时间灯光显示）并保持夜间灯光显 示。loCALHOSt 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁 止闲杂人员长期逗留、休息。 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标识。 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信息传播。 保持销售厅周围环境卫生清洁。销售厅内部环境设施： 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、舒适大方、宜 人的销售环境。 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、 光线充足；保持温度适宜。 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视频。 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。 提供顾客休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于顾客和陪同人员休息、阅读。 设置老、残和孕妇专座，并在相应位置标识清楚。 为吸烟顾客提供吸烟场所及相应设施，无条件可出示禁止吸烟的公众标识牌。 设置产品资料宣传台，并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面，便于顾客翻阅、带走。 置顾客意见薄，接受监督并及时处理顾客反馈意见。第二章：个人 形象良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品质、对待 工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企业的经营管理状况， 充分体现企业形象。企业员工须做到着装得体、谈吐清楚、举止大方。 男士 着装 前厅工作人员身着集团公司统一规定的制服、衬衫、领 带、皮鞋，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内，领带紧束（大箭头垂 到皮带扣处为准）。 若无统一制服，男士着装以西服为宜，且必须干净挺刮，紧束领带，大箭头垂到皮带扣处为准，领带与西服配套 相宜，不宜太夸张，西服上衣扣子，单排两粒扣西服，应当只系上面 的一粒，单排三粒扣西服应系上边的两粒衣扣，衬衣下摆放进裤内， 皮鞋应选择经典的黑色或藏蓝色，彰显男士的稳重大方。） 夏季男士 着短袖衬衫、领带、长裤，衬衫只允许衣领处一个扣子不系，其余必 须系紧，下摆须束腰，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿 拖鞋、穿背心、赤脚或赤脚穿鞋。 工装必须熨烫挺直、勤洗勤换， 保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。 上班时间公装须端正 佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。 皮带以黑色为宜。 员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 统一黑 色皮鞋、黑、蓝或深灰色袜。 常清洗、勤换内外衣物，不得出现异 常体味。 仪容仪表 头发： 发型应以简洁为宜，不可太夸张另类， 头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐，长度以不盖耳朵、不遮衣领 为宜，不许染发、烫发。 五官： 保持脸部干净、清洁，每天剃须， 鼻毛不宜过长，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物，不 得佩带耳饰、颈饰。 保持口齿干净、清洁，无异味，中午上班之前 不许吸烟、酗酒、吃刺激性食物。 手部： 保持手部、指甲清洁，不 留长指甲，除婚戒、手表除外，不得佩带其它装饰物。 体态行为 自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），双臂自然下垂或 左手盖住右手放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹。 坐姿： 座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐时动作要轻柔，不要拉椅，