10.24诚信与职业道德(最终定稿).ppt

三、诚信在工作中的具体要求 诺 信 以高度负责的态度对公司作出的完成工作任务的承诺，保证按时按质按量或超额完成。 三、诚信在工作中的具体要求 问题：我有失信于人的时候吗？ 业务员：约好了客户，我有失约或迟到吗？ 客服员：答应客户的交货期，我是否每次都 能准时发货？ 采购员：我是否按约定的时间将物料采购回来？ 外协采购：我是否将营销部所下外协产品及时采购回公司？ 网络销售员：我是否能准时给客户发货？ 售后服务员：我是否按公司规定及时处理客户投诉？ 三、诚信在工作中的具体要求 采购员若失信： 生产延误 交期推迟 外协采购若失信： 物料采购未及时 交期推迟 运营紊乱 三、诚信在工作中的具体要求 在工作中失信于人的严重后果 业务员若失信于客户： 第一印象差，销售合同或订单流失。 客服员若失信于客户： 未准时赴约 未按交期交货 合作困难 客户流失 三、诚信在工作中的具体要求 网络销售若失信： 客评差； 客户流失 售后人员若失信： 满意度差 客户流失 四、诚信与职业道德 1.道德与职业道德 道德 是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念，社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 职业道德 是道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 四、诚信与职业道德 2.职业道德的基本要求 1）文明礼貌 2）爱岗敬业 3）诚实守信 4）办事公道 5）团结互助 6）开拓创新 四、诚信与职业道德 3.职业道德缺失的表现 1）服务意识欠缺 2）责任意识欠缺 四、诚信与职业道德 问题一：是否因为客服意识差而造成客户的流失？ 问题二：是否因为责任意识差造成产品质量问题而给公司带来损失？ 四、诚信与职业道德 4.诚信与职业道德的关系 诚信是道德文化的核心，强调的是内在品质修养，追求的是人格的高尚，境界的崇高，更注重于精神方面追求。所以诚信是职业道德的核心价值。 四、诚信与职业道德 5.诚信在职业道德中的表现 1）.忠于自己的公司； 2）.维护公司信誉； 3）.遵守合同契约； 4）.正确处理利益关系。 四、诚信与职业道德 关于诚信的三点认识： 一、诚信，就是有一些事不能做； 二、诚信，是一种能力； 三、诚信是做人做事的根本。 君子务本，本立而道生。 ——有若 四、诚信与职业道德 思考： 1.我做为一名业务员，有飞单吗？有要求客户请吃饭或安排住宿吗？ 2.我做为一名采购员，有为了私欲而收受客户回扣吗？ 四、诚信与职业道德 吾日三省吾身。 ——曾子 四、诚信与职业道德 1）对于个人而言，诚信是立身之本； 2）对于家庭而言，诚信是治家之道； 3）对于企业而言，诚信是兴业之本。 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 ——刘备 四、诚信与职业道德 6.树立诚信观念与良好的职业道德，提高个人素养。 我善养吾浩然之气 ---孟子 四、诚信与职业道德 孟子所说的浩然之气的形成，必须与正义和道德相结合；否则就没有气势。那种气是由正义的长期积善所产生的，不是偶尔的善行所形成的。 诚信是个老课题，但随着社会的不断进步，又赋予了许多新的形式和内容，由于见识和水平有限，不足之处敬请批评指正。 佛山市海悦家具有限公司 诚信与职业道德 主讲：钱书华 内 容 目录 一、关于诚信的思考 三、诚信的要求与表现 四、诚信与职业道德 二、诚信的现实意义 1.个人为什么要讲诚信？ 2.企业为什么要讲诚信？ 关于诚信的思考 3.不诚信会带来怎样的后果与影响？ 一、关于诚信的思考 诚信是个古老的课题，但又是一个很现实的课题，它与我们的生活、工作息息相关。 一、关于诚信的思考 “诚实”，即忠诚老实。就是忠诚正直，言行一致，表里如一，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。 “守信”，就是就是遵守诺言、不虚伪欺诈，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。 1.诚信的定义：诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。 一、关于诚信的思考 　　在先秦，所谓“诚”主要是指“诚实”、“真诚”和“忠诚”，要心里想的和实际做的一致，这也就是古人所说的“诚于中、形于外”，就是要