质量事故处理管理规定-2教程分析.doc

` 质量事故处理管理规定 1.目的： 为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，从而提高公司的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品和服务，制定本规定。 2.范围： 本办法适用于产品形成全过程及售后产品的质量事故考核。 3.权责： 3．1、技检部：负责质量事故调查、分析、处理的归口管理，负责生产全过程质量检验，质量损失的判定、记录和报告。 3．2、销售部：负责售后产品质量投诉的记录、与客户的沟通、信息传递、客户赔偿的办理。 3．3、财务部：负责质量损失金额的核定，考核的执行。 3．4、质量事故责任部门报告并协助调查质量损失情况，落实责任人。 4.定义：、 凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的称为质量事故。 a、生产作业流程、工艺错误； b、生产指挥错误； c、违反工艺纪律； d、操作不认真负责； e、检验员漏检错检； f、人为导致设备故障、仪表仪器失准； g、材料混杂或发错； h、运输保管不善 i、管理不善或弄虚作假，以次充好. 5.内容： 5.1 要求：对质量事故的管理，要严格执行“三不放过”（产生质量事故的原因未分析不放过，质量事故的责任