肿瘤科医院精细化服务规范要求_new教程分析.docVIP

XXXXXX医院 第一节、 XXX科医护人员精细化服务的基本要求 要求项目 执行人 具 体 内 容 备注 仪表仪态规范要求 全体医护人员 1、表情自然，神态大方。 2、面部保持清洁，上班期间不能涂抹香味刺鼻的化妆品。 3、保持指甲缝、手、隔离衣的卫生。 5、保持口气清新，上班前不吃腥味、异味食品。 6、工作期间不吸烟。 7、在为患者诊治时，不得接听手机。上班期间非工作事情不得使用手机。 8、随身携带的常用诊疗工具（如听诊器、叩诊锤、手电等）要保持清洁，衣袋内不放与工作无关的物品。 语言交流规范要求 全体医护人员 1、发音要标准，使用普通话，咬字要清晰，音量要适度，语速要适中，以患者听清楚为准。如患者听不懂普通话，可用泰安当地语言，但表达要恰当。 2、宜用鼓励性语言支持患者叙述，以获得更多的病情资料，如“您再说详细一些。” 3、当患者把话题扯远时，礼貌地将话题拉回。 4、为患者解释病情时，要主动、耐心、周到，说话要实事求是，注意分寸，并能明确表达意思。 5、当患者对诊断有异议时，运用适当的语言给予解释，注意说话表情，举止得体，避免争论。 6、不宜随便打断患者谈话，需要时边谈边记，发生误会时要耐心解释。 人性化服务患者基本要求 全体医护人员 1、医护人员应提供温馨服务，与患者沟通交流时尽量不讲“不”字，根据患者情况采用尊称。 2、医护人员工作时，遇到患者提出问题