仲量联行物业管理全套流程手册_new教程分析.doc

物业管理手册  北京仲量联行物业管理服务有限公司 BSPF-PRO-MB01-04-AC-a 目 录 1.0 人员架构及人员编制说明 2.0 岗位职责 2.1 物业部经理的岗位职责 2.2 物业主任的岗位职责 2.3 物业助理的岗位职责 2.4 前台接待兼售卡员的岗位职责 2.5 清洁领班的岗位职责 2.6 清洁员职责 3.0 政策与程序 3.1 客户入住程序 3.2 客户二次装修办理程序 3.3 投诉处理制度 3.4 报修程序 3.5 客户拜访程序 3.6 客户迁出办理程序 3.7 清洁管理 3.8 绿化管理 3.9 前台服务 3.10 物业部员工管理制度 3.11 物业部安全工作守则 3.12 物业部防火安全制度 3.13 客户换房工作程序 3.14 托管钥匙管理规定 3.15 二次装修审批管理程序 3.16 前台登记、验证管理制度 3.17 关于户籍输入的规定 3.18 更换门锁、信箱锁程序 3.19 备用金使用管理办法 3.20 普通信件投送规定 3.21 邮件快年、挂号信、包裹及包