惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案教程解析要点详解.doc

惠普授权维修机构 综合成绩评估奖惩方案 (Version 3.1) 区域支持部 商业用户支持部 二OOO年十二月三十一日 前 言 目的 本方案是对惠普授权维修机构（ASCSSP）运作成绩进行综合评估暨奖惩的方案。旨在更全面而公正地对各位代理进行综合评估，并籍此方案对ASP真正实现奖优罚劣，优胜劣汰。本方案为惠普授权维修机构提供了惠普所有的评估项目和相关政策，以便授权维修机构将其运用于实际操作中。 内容 本方案内容包括对ASP业绩的综合评估、相应奖惩实施及相关操作流程三部分内容。其中，对代理业绩的综合评估包括例行业绩和随机评估成绩的评估。对例行业绩评估包括BFT、保外维修定额完成率和年审成绩评估，随机信用评估包括对ASP技术能力评估、备件管理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、商业道德准则评估等内容。 适用对象 本方案适用于所有ASC、SSP。SU、DOP等不适用该方案，但随机信用评估中备件管理能力评估所有项目的备件处罚条例对其有效。 更新 当本方案中有关评估项目内容、评估要求及标准发生变化时，RSD会及时发出通知给各位ASP，并及时更新本方案内容。整本方案手册将在每年年初（11月）更新。 咨询 对该评估奖惩方案的任何建议和疑问，请拔打电话0203742咨询。或联系各区域 支持经理以作咨询。 第一节 授权维修机构 综合成绩评估方案细