东软始业教育考试提纲终极版_页.doc

2007年实训学生始业教育知识回顾 整理日期：2007-8-27 态度的概念：态度是想法的习惯。 沟通：沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。 东软解决方案架构 (NeuSA TM )定义是： 东软解决方案整体技术框架和相关业务的一个蓝图。 东软解决方案架构的三个维度是：产品和技术、专业化服务、过程与方法 信息：事物的运动状态和状态变化的方式。 信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取。 信息安全的三个关键属性：机密性、完整性、可用性 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是： 确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA)、体系维护 安全事故分类：轻伤事故、重伤事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故 知识产权的特点：无形性、法定性、专有性、地域性、时间性 时间的特性：供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、无法失而复得 商务礼仪的基本理念：“尊重为本” 商务礼仪的基本特征：规范性、对象性和技巧性。 礼仪应遵守的原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则 商务礼仪三原则：接受对方、欣赏和重视对方、赞美对方 评价的误区：光环效应、宽容化/严格化倾向、中间化倾向、近期行为偏见 东软的质量方针是：通过持续的质量体系改进，构建高效的过程管理模式，为顾客提供最优的软件与服务。 东软