公共关系学考前重点串讲.docVIP

第一章 公共关系概论 1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】 答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。 （2）公共关系的沟通对象是相关公众。 （3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （4）公共关系的过程是信息的双向交流。 （5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。 2.公共关系观念具体有哪些？ 答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念 3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】 答：一、收集信息。公共关系首先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 二、辅助决策。公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （1）为确定决策目标提供咨询建议 （2）为决策提供信息服务 （3）协助拟定和选择决策方案 （4）评价决策效果 三、传播推广 。 （1）创造舆论，告知公众 （2）强化舆论，扩大影响 （3）引导舆论，控制形象 四、协助沟通。 （1）协调内部关系，增强组织凝聚力 （2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 五、提供服务。 4.【重点】公共关系在我国的发展: 答