某4S店服务主管岗位说明书.docVIP

服务主管 岗位说明书 岗位名称 服务主管 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 服务经理 直接下级 服务顾问等 岗位定员 1 薪资等级 核 准 人 填写日期 岗位组织结构 岗位描述 协助部门经理组织、落实前台接待各项业务工作任务，提升客户满意度。 岗位职责 协助部门经理进行工作计划的拟定和任务的分解，组织落实前台接待服务任务； 配合服务经理完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升； 协助部门经理制定、完善部门各岗位职责、工作标准；在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求负责客户对质量技术和服务态度及时并整改计划负责，接受其工作汇报，协助解决工作疑难以上学历具有的经验； 具备的领导分析力、应变力计划执行能力； 具备较高道德观，有激情、有创新； 电脑运用熟练，持C牌以上驾照熟悉相关的政策、法律、法规 服务顾问 保险理赔专员 客户服务员 服务经理 精品员 索赔员 前台主管