某4S店索赔员岗位说明书.docVIP

索赔员 岗位说明书 岗位名称 索赔员 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 前台主管 直接下级 索赔助理 岗位定员 1 薪资等级 核 准 人 填写日期 岗位组织结构 岗位描述 根据品牌主机厂索赔政策和流程完成品牌项目售后索赔相关工作，提升客户满意度。 岗位职责 熟悉品牌主机厂索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升； 负责协助业务接待，检查索赔车辆，进行索赔鉴定（技术总监协助鉴定），判定是否为索赔范围，保证索赔的准确性，对客户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向客户进行充分的解释（给予拒绝，并做好用户的解释工作）； 按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务； 收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作； 根据主机厂和公司相关规定及时处理相关索赔件，按时、按量回收索赔款项； 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，定期整理和妥善保存所有的索赔档案 负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性 负责与厂家就索赔事项的对接和报表资料的传递与交流，对索赔件及时按要求回运； 负责与品牌项目二级维修站就索赔事项及相关资料的对接； 负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报； 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况； 主动收集、反馈有关车辆维