戴尔的招募系统.ppt

戴尔的人员招募系统 课程大纲 我们要招募什么样的员工? 我们如何招募我们想要的员工? 我们招募到员工后要做些什么? 什么是可以做的， 什么是不可以做的? 不当招募的成本 广告 培训 面试 行政管理 旅行. 机会 其他 ? 亚太区目前招募-面试的情形 面试没有重点-口头的反馈，完全基于个人（化学反应）的观点 一个候选人可能被面试了多次， 但是仍然遗漏了重要的招募所必须的信息 没有稳定的规范和标准， 有时可能会导致法律的纠纷 优秀的候选人经过戴尔的面试后， 做出了不加入戴尔的决定 来自候选人的反馈 “他们所有的人总是问我相同的问题， 难道他们自己间没有沟通吗？” “他/她只面试了我十分钟” “都是面试的人在讲，…” “我问到戴尔的业务， 面试人说这对我不重要” 来自招聘经理的反馈 “年纪太大/太年轻了” “她太过于自信” “看上去不错” “没有激情” “Hire him, he’s a Dell fit!” 你的反馈是….! 有效的招募体系 精确 公平 接受/认可/内化 招募体系 尺度 体系 数据的收集 数据和 STARs 面试技巧 情形的模拟 动机 数据的评估 数据分析 数据的整合/招募决策 法律方面的考虑 数据的三种形式 工作 / 教育背景 / 资历 / 技能 特定的经验 兴趣 / 期望 Core Competencies Identified for All Dell Employees + 如果招募的是经理， 还需加上下述9个核心领导素质: 素质评估练习 详细阅读相关素质的完整定义 哪一些素质是你所? 你所观察到的行为习惯 你需要增加或减少一些工作职责吗 ? 描述你自己最常得到的五个回答 How would you describe yourself to an Interviewer ? 5 “我是一个具有团队精神的人” 4 “我是一个可以依赖的人” 3 “我是一个学习能力强的人” 2 “我工作很努力” 1 “我是一个大家都喜欢的人” STAR  Situation/Task What the candidate was faced with Action What was done how was it done Result Effects of candidate’s actions Example of a STAR question Describe a situation in which you communicated a new direction during a re-organisation or start-up. 你能得到一颗星吗 STAR? Youll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!! False Stars 含糊的表述 观点 理论 Be Aware 含糊的回答 – 一般性的表述， 听上去不错， 但是没有提供候选人在特定情形下的特定的行为习惯: E.g. 在大部分情况下, 我总是从全局的观念来考虑问题. E.g. 有时候， 即使我很忙， 我仍会尽力帮助我的同伴 Be Aware 观点 – 候选人个人的信念, 判断, 或看法. 并没有告诉我们什么是候选人的实际行为和实际结果 - E.g: 我坚信， 我们可以/应该在客户服务方面做得更好. Be Aware 理论 – 候选人所提供的是在特定情形下， 她/他将会如何做. E.g.: 如果我在这种情形下, 我将会 ... STAR 练习 面对上述情形， 我们将如何做呢? When to Follow Up 部分/不完整的 STAR反馈 - 跟进， 并获得完整的 STAR 虚假的/不真实的 STAR 反馈 - 跟进， 以获得真实的 STAR 完整的 STAR - 跟进， 并开始第二个 STAR 跟进式提问的要点 – 不要/避免下述方式 理论性的 引导型 习惯性 应避免 引导 – 引导候选人的回答符合面试人所期望的结论. Example: “Did you take immediate disciplinary action with that employee?” 理论性的/将来的假设 – 对普遍的， 假设性的， 将来的行为/行动提问， 不是问他/她做了什么， 而是问她/他在模一特定情形下会做什么 Example: “How would you go about orienting a new employee on your team? 以行为习惯为目的的面试提问 STAR 式提问的例子 Situation/Task (S/T) 什么是候选人当时所面临的状况和情形? Examples of how to obtain the s