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《场馆管理员》职业标准（试运行） 一、职业概况 1.1 职业名称 场馆管理员 1.2 职业定义 凡在由政府、企事业单位、个人或其他组织开设的会议、展览、体育、文化、娱乐、科技等公众场所，从事物业、服务、市场、行政等管理活动的人员。 1.3 职业等级 由低到高分为共设三个等级：场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）、场馆管理员（三级） 1.4 职业环境条件 室内常温、室外四季温差。 1.5 职业能力要求 智力正常，身心健康，具有良好的表达能力，善于人际沟通交往。 1.6 基本文化程度 高中（或同等学历） 1.7 鉴定要求 1.7.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.7.2申报条件 按照《上海市职业技能鉴定申报条件》进行申报； 1.7.3鉴定方式 场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）采用“非一体化”鉴定模式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，操作技能考核采用口试、案例分析和仿真模拟方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上为合格。 场馆管理员（三级）采用“一体化”鉴定模式。将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分及以上者为合格。 1.7.4鉴定场所设备 理论知识考核：采光照明良好的教室 操作技能考核：合适的空间场地、消防设施、安全监控系统、灯光设施、多媒体设备。 二、工作要求 2.1 “职业功能”、“工作内容”一览表 职业功能 工作内容 场馆管理员 （五级） 场馆管理员 （四级） 场馆管理员 （三级） 一、物业管理 场馆日常环境保护 养护花木草坪 维护场馆安保 使用和保养场馆设施及一般设备 管理车辆的停放 场馆环境保护检查 设计环境小品、实施环境绿化 管理安保和消防设施 检测、使用、保养场馆设施设备 停车场库设施管理 制定、落实环卫管理制度 制定、落实环境保护制度 （三）制定、落实安保消防制度 （四）编制设备设施添置、维修预算，选择供应商 （五）负责停车场库的规划与管理工作 二、服务管理 票务服务 寄存服务 接待服务 咨询服务 （五） 租赁服务 （六） 商铺服务 （七） 其他服务 票务服务管理 寄存服务管理 礼仪接待服务策划 咨询服务培训和管理 租赁服务管理 商铺管理 其他服务项目管理 （一）票务服务策划 （二）客户投诉处理 （三）负责贵宾接待 （四）咨询服务手段策划 （五）场馆租赁服务策划与谈判 （六）商铺经营 （七）其他服务经营管理 三、市场管理 （一）整理客户基本数据 （二）登记分析客流量 （三） 搜寻目标客户群名录 （四）电话销售 （一）归类整理行业资料 （二）开展市场调查访问 （三）分析调查数据 （四）拜访客户 （五）实施市场销售与推广 （一）调查评估行业合作伙伴及主要竞争者 （二）撰写调查报告并提出建议 （三）制定营销方案 （四） 负责与赞助商及供应商谈判并拟订合同 （五）开展对外联络和国际营销 四、行政管理 （一）低级别员工工作指导 （二）成本控制 （三）现场实务项目运作 （四）执行公关活动 （一）低级别员工培训和岗位分配 （二）参与员工绩效评估 （三）预算编制与控制 （四）现场管理 （五）公关策划 （六）项目管理 2.2 各等级工作要求 2.2.1 场馆管理员（五级） 职业功能 工作内容 技能要求 专业知识要求 比重 一、物业管理 （一）场馆日常环境保护 1.能完成场馆环境卫生工作 2．能完成场馆环境保护工作 3．能使用环境卫生保洁设备器材 1.基本环境卫生知识 2.基本环境保护知识 3.环境卫生保洁设备器材使用知识 10% （二） 2．能进行花木草坪养护 1.花木草坪的种植知识 2.绿化养护知识 5% （三）维护场馆安保 1．能维护场馆安保 2．能使用消防器材 1.安保常识 2.消防基本知识 10% （四）使用和保养场馆设施及一般设备 1．能使用场馆设施和一般设备 2．能保养场馆设施和一般设备 1.场馆设施和一般设备的使用知识 2.场馆设施和一般设备的保养知识 10% （五）管理车辆的停放 1．能管理车辆的停放 2．能指挥车辆行驶的进出 3.能操作停车场的设施设备 1.静态交通管理的基本知识 2.车辆停放规章制度 3.停车场设施设备的基本操作知识 5% 二、服务管理 （一）票务服务 1．能进行票务销售操作 2．能统计门票销售情况 1.销售知识 2.电子商务知识 3.信用卡知识 5% （二）寄存服务 1．能规范操作场馆寄存工作 1.物品保管知识 2.客户服务知识 3% （三）接待服务 1.能使用规范服务用语接待客户 2.能熟悉各类接待程序 3．能按工作要求提供导览服务 4.能提供会务服务 1.接待礼仪知识 2.外事接待要求