2015年全国职业院校技能大赛导游业务知识题库_new详解.doc

2015年全国职业院校技能大赛? 高职组导游服务（导游业务）现场知识问答题库? 一、?判断题100题（判断对的请选A，判断错的请选B）?? 1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。?（??????）??? 答案：A? 2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。?（??????）?????? 答案：A? 3.?1927?年陈光甫先生在上海成立?“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。?（???????）?? 答案：A? 4.?中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。?（??????）? 答案：A? 5.?导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。?（???????）??? 答案：A? 6.?《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。（???????）? 答案：B? 7.若是重点团队，早上出发游览前，?地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。??（??????）? 答案：A? 8.?新中国的第一家旅行是1954?年在北京成立的“中国国际旅行社”。（??????）? 答案：B? 9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。?????（??????）? 答案：B? 10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。????????（???????）? 答案：B? 11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。?（??????）? 答案：B? 12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。????（???????）? 答案：A? 13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。?????（??????） 答案：A? 14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。????（??????）? 答案：B? 15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。?（???????）? 答案：B? 16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。???（???????）? 答案：A? 17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（???????）? 答案：B? 18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。????（???????）? 答案：A? 19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。?（???????）? 答案：B? 20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。?（???????）? 答案：A? 21.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。（??????）? 答案：B? 22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。?（???????）? 答案：B? 23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。????（???????）? 答案：B? 24.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。??????（???????）? 答案：B? 25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。?（??????）? 答案：B? 26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。??（???????）? 答案：B? 27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。??（??????）? 答案：B? ?28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。???（???????） 答案：B? ?29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。??????（????????）? 答案：B? ?30.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。??（????????）? 答案：A? ?31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。??（????????）? 答案：A? ?32.游客在房