第8章 旅游产品网上中间商电子商务.ppt

旅游电子商务理论及应用 第8章 旅游产品网上中间商电子商务 8.1　旅游产品中间商概述 8.1.1　传统旅游产品中间商的概念 旅游产品中间商的定义是介于旅游企业与消费者之间,专门从事推广、销售旅游产品的具有法人资格的经济组织或个人。 8.1.2　旅游产品网上中间商电子商务的概念 旅游产品网上中间商电子商务就是旅游产品中间商用先进的电子商务手段作为技术支撑,用传统销售网络作为后台支持,把网络化“虚拟经营”与现实经营网络化结合起来,通过电子商务的模式从事销售旅游产品与服务的一种商务模式。 8.1.3　旅游产品网上中间商的发展现状 ① 旅游信息网站停留在传统的发布信息的阶段。 ② 旅游信息网站的内容和服务没有完全展示网上旅游的魅力。 8.1.4　传统旅游产品中间商的职能 (1)市场调研,加强供求双方的信息沟通 (2)组合加工,进行市场的开拓 (3)促进销售,激发顾客的潜在需求 8.1.5　传统旅游产品中间商的不足之处 ① 旅游产品设计单一,缺乏针对性。 ② 推广旅游产品缺乏针对性。 ③ 切断了供应商与旅游者的联系。 8.1.6　旅游产品网上中间商的职能转变 (1)由粗放式销售职能到基于客户关系管理的销售职能转变 (2)由单纯的、甚至对立的经营到传统旅游中间商与专业旅游网站的战略合作职能的转变 (3)由自己独建的专业旅游网站到与综合性导航台独家合作分销职能转变 8.2　旅游产品网上中间商电子商务模式 8.2.1　旅游产品网上中间商电子商务模式概述 (1)B2B交易形式 在旅游电子商务中,B2B交易形式主要包括以下几种情况: ①旅游企业之间的产品代理。 ②组团社之间相互拼团。 ③旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。 ④客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系,等等。 (2)B2C交易形式 ① 代理模式。 ② 直销模式。 (3)B2E模式 B2E中的E,指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。 (4)C2B模式 在这种模式中,旅游产品中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场,提供一个信息交互的平台。 8.2.2　国内典型旅游产品网上中间商电子商务模式分析 (1)“携程网”模式 (2)“去哪儿网”模式 (3)“同程网”模式 8.3　旅游产品网上中间商电子商务网站结构(OTA) 8.3.1　旅游电子商务网站的介绍 用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务,是目前最通用的一种形式。 ① 由旅游产品(服务)的直接供应商所建。 ② 由旅游中介服务提供商,又叫做在线预订服务代理商所建。 ③ 地方性旅游网站。 ④ 政府背景类网站。 ⑤ 旅游信息网站。 ⑥ICP门户网站。 8.3.2　旅游产品网上中间商电子商务网站的结构 电子商务网站主要可分为两类:一类是企业对企业(B2B)模式,还一类是企业对消费者(B2C)模式。 8.3.3　旅游产品网上中间商电子商务网站的功能 (1)企业管理的功能模块 ① 客户关系管理 ② 交通票务管理系统 ③ 客户订单管理 ④ 酒店管理 ⑤ 房间管理 ⑥ 旅游线路管理 (2)面向客户功能模块 ① 景区信息 ② 订票系统 ③ 票务搜索 ④ 酒店系统 ⑤ 旅游线路系统 ⑥ 餐饮销售系统 ⑦ 娱乐表演销售系统 案例 上海春秋国旅开展旅游电子商务的成功案例