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关于高校图书馆流通部工作的思考 　　[摘 要]高校图书馆的流通部是图书馆为读者服务的第一线窗口，在图书馆的组成部分中起到核心的作用。本文主要论述了当前高校图书馆流通部门工作的现状及存在的问题，探讨和分析解决方案，旨在最大程度上为读者提供方便，在读者心中树立好图书馆的形象，提高服务质量和读者满意度。 中国论文网 /4/view-7125279.htm 　　[关键词]高校图书馆；流通部；服务质量 　　一、高校图书馆流通部的主要职能 　　高校图书馆在高校的教学和科研中占有重要的地位，而流通部是图书馆最基本，最传统的部分之一。图书馆的性质和价值直接体现在流通部门。高校图书馆流通部工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要。图书馆的流通部是直接面对读者的第一线窗口，是与读者打交道最为频繁的部门之一，流通部人员的工作态度和服务质量直接代表着图书馆的整体形象。随着高校师生对各种图书资源需求的增大，高校图书馆现有的服务已经不能满足师生的需求。因此，在为读者服务的过程中，要从多个角度，多个层次思考工作中出现的问题，讲究策略和方法，提升流通部门的工作效率，最大限度的使广大的师生满意。 　　二、高校图书馆流通部工作中存在的问题 　　（一）馆员方面 　　1.图书馆员的专业知识有待提高 　　高校图书馆员的学历参差不齐，很多高校把没有图书专业学历背景的人员安排在图书馆，有些图书馆员是学校老师的家属。人们普遍认为图书馆的流通部就是借书还书的地方，只要会简单的操作电脑，会借书还书就可以，对电脑的其他功能都不是很熟悉。有些老师在工作中或者业余时间没有学习专业的知识，业务素质不是很高，在为读者服务的过程当中不能很好的解决读者提出的问题。 　　2.馆员服务意识淡漠 　　流通部的工作除了日常的借书还书之外，还要回答读者提出的各种各样的问题。比如需要的图书在图书馆的哪个位置，图书需要怎么借阅等等。流通部的人员面对众多的读者，天长日久容易产生厌烦的情绪。当有读者向他们咨询问题时，回答经常是，自己找，不知道等。遇到需要帮助的读者，不能主动的上前给予帮助，无视读者的存在，没有真正的把读者的需求当回事。 　　3.馆员分工不明确 　　在高校的图书馆，流通部的工作人员和接待的读者往往是最多的。但是很多图书馆的流通部没有明确的分工。读者遇到问题时，不知道应该找哪位馆员解决，如果借书还书的时候出现了问题，也不能确定是哪位工作人员操作失误。诸如此类的问题不但影响了图书馆的工作效率，也损坏了图书馆在读者心中的印象。 　　（二）图书借阅中出现的问题： 　　1.图书乱架现象比较严重 　　由于流通部的读者非常多，尽管流通部的工作人员经常整架，但是图书的乱架问题仍然比较严重。主要是读者随手乱放，在这个书架上看到一本书拿走了，去别的书架看到另外一本书，就把第一本书放在后边的书架上。另外，由于借阅数量有限，这次不能借的书读者喜欢放在比较高的地方防止其他读者借出，时间久了自己都不知道那本书放在哪里了，别人去借也是找不到，这种现象也比较普遍。这样造成的后果就是，读者查询检索图书就在馆里，却找不到，不但给读者找书增加了难度，同时也增加了工作人员的工作量。 　　2.数据库信息不准确 　　计算机技术的广泛应用，使流通部的效率大大提高，但是在流通的过程中经常会出现错误。有的读者没有借过的书会显示在自己的借书证上，而有的书读者已经归还了可是在图书证上还是有显示。这些现象有可能是读者自己记错，也可能是工作人员电脑操作不当，特别是在网络运行速度慢的时候容易出现。 　　3.图书破损 　　虽然高校图书馆的读者多为在校的大学生，但是由于读者的素质存在差异，有部分读者不知道a爱护书籍。他们喜欢在借出去的书上圈圈画画，有的读者还会把喜欢的文章或者图片撕下来占为己有。图书馆员在工作当中见到这样破损的图书也会比较心疼。破损较轻的馆员可以自己修补，而破损严重的要拿到装订室去修补，由于破损图书较多，不能得到及时修补，迟迟不能上架，读者找不到需要的书，也会影响他们读书的热情。 　　4.图书超期归还 　　一般高校图书馆流通部都会规定借书的期限，并且可以续借，但是有少数读者半年，一年甚至更长的时间占有一些图书。有些事为了自己读，也有一部分是从图书馆借了以后看完忘记归还，一直在毕业需要办理离校手续的时候才想起来，而这个时候有的书已经丢失了。这样，其他的读者如果也需要这本书，多次来图书馆寻找，却一再找不到。这就影响了图书的正常流通，也影响了读者对图书馆的好印象。 　　三、提高高校图书馆流通部服务质量的策略 　　（一）馆员方面 　　1.增强馆员的服务意识 　　高校图书馆的馆员不仅是服务性的工作人员，也是育人的老师。图书馆员的言行举止体现了高校图书馆文化的内涵。图书馆是学校的窗口部