第一章质量管理基础知识要点分析.pptVIP

第一章 质量管理基础知识 中国兵器工业集团公司 兵器集团质量检验人员资格培训大纲 第一章 质量管理基础知识 第二章 质量检验机构设置及职责 第三章 质量检验人员 第四章 质量检验依据 第五章 检验基础知识 第六章 数值修约与异常数值的检验 第七章 质量检验文件及其管理 第八章 质量检验的实施 兵器集团质量检验人员资格培训大纲 第一章 质量管理基础知识 第二章 质量检验机构设置及职责 第三章 质量检验人员 第四章 质量检验依据 第五章 检验基础知识 第六章 数值修约与异常数值的检验 第七章 质量检验文件及其管理 第八章 质量检验的实施 第一章 质量管理基础知识 第一节 质量管理的发展历程 第二节 质量管理体系 第三节 质量管理的术语和定义 第四节 不合格的处理原则及方法 第一章 质量管理基础知识 第一节 质量管理的发展历程 第二节 质量管理体系 第三节 质量管理的术语和定义 第四节 不合格的处理原则及方法 1.1 质量管理的发展历程 一、世界质量管理发展历程 二、我国质量管理发展回顾 1.1 质量管理的发展历程 一、世界质量管理发展历程 二、我国质量管理发展回顾 1.1.1 世界质量管理发展历程 1、质量检验阶段： 2、统计质量控制阶段（SQC） 3、全面质量管理阶段（TQM） 1.1.1 世界质量管理发展历程 质量检验阶段 手工业——批量——机械化 过程控制的需要 检测————容忍浪费 预防————避免浪费 24年 休哈特“控制图”标志结束 1.1.1 世界质量管理发展历程 1、质量检验阶段： 2、统计质量控制阶段（SQC） 3、全面质量管理阶段（TQM） 1.1.1 世界质量管理发展历程 统计质量控制阶段（SQC） 本世纪初，由于第一次世界大战爆发后期，美国生产民用产品的大批公司转为生产各种军需品。当时面临的严重问题是事先无法控制不合格品而不能满足交货期要求；由于军需品大多属于破坏性检验，事后全检既不可能，也不许可。 24年 休哈特“控制图”实现预防缺陷 控制 60年费根堡姆 《全面质量管理》 1.1.1 世界质量管理发展历程 1、质量检验阶段： 2、统计质量控制阶段（SQC） 3、全面质量管理阶段（TQM） 1.1.1 世界质量管理发展历程 全面质量管理阶段（TQM） 三个阶段的比较 1.1.1 世界质量管理发展历程 ——美日企业间的竞争回顾 二战结束1940、50年代 ——美国一枝独秀 1950年，美国发动了侵朝战争，在日本大量订购军事物资，因为质量不好，美国对此意见很大。为此，日本科学与工程联合会邀请戴明来到日本，系统的讲授了统计质量控制。 1960、70年代 ——美欧日三足鼎立 1980年代 ——日本打败美国 （汽车） 自50年代以来，日本以统计技术为基础，进一步将质量管理发展到全面质量管理阶段，鼓励全员参加质量管理活动。 1.1 质量管理的发展历程 1.1.2 我国质量管理发展回顾 一、世界质量管理发展历程 二、我国质量管理发展回顾 1.1.2 我国质量管理发展回顾 49—77年 80年代初 78年 于1941-1942年制订和公布了统计控制的管理方法并在全国各地推行。实践证明，统计的质量管理方法是保证质量、预防不合格品的一种有效手段 1.1.2 我国质量管理发展回顾 1.1.2 TQM思想 全面、全过程、综合性 核心支柱 以顾客为导向 全员参与 连续改进 1.1.2 全面质量管理“三全一多样” “全过程” “全员” “全企业” “方法多种多样” 第一章 质量管理基础知识 第一节 质量管理的发展历程 第二节 质量管理体系 第三节 质量管理的术语和定义 第四节 不合格的处理原则及方法 1.2 第二节 质量管理体系 一、质量管理体系的概念 二、质量管理体系八项原则 三、质量管理体系的建立 四、企业建立质量管理体系的目的和意义 1.2.1 质量管理体系的概念 ISO 9001:2005标准中的定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系” 通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动 为实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系 1.2.1 质量管理体系的概念 总思想：顾客满意, 连续改进（7条） 1)质量管理和质量保证的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顾客 产品质量 员工 职业工作满意 所有者 投资效益 分供方 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务 2)对产品形成的全过程质量