公共关系1_new概要.doc

公共关系 1、定义：①社会组织从事组织形象塑造、公共关系协调、传播沟通管理事务的调查、策划、实施和评估的一种实践活动。②社会组织为了谋求可持续发展，通过组织形象塑造、公共关系协调、传播沟通管理等运作，同相关的公众结成的一种社会关系。 2、要素：①组织（公共关系的主体）②公众（公共关系的客体）③传播（公共关系的手段） 公共关系的三个基本要素是相互依存，缺一不可的。在这三个要素种，没有组织这个主体就没有公共关系活动的发生，没有公共关系的客体，就没有公共关系工作的对象，这里，也不存在没有主体的客体，二者是对立统一的，而传播又是连接主体与客体的媒介和公共关系活动或工作的手段，没有主体与客体之间双向信息传播，公共关系目标和计划就不可能实现。 3、职能：①收集信息，监测环境；②咨询建议，形象管理；③宣传引导，传播推广；④沟通交往，协调关系；⑤解决矛盾，处理危机。 公共关系的客体——公众 1、含义：指与特定的公共关系主体——社会组织相互联系、相互作用的个体、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 2、特征：①广泛性与整体性；②多样性与多维性；③同质性；④相关性与相同性；⑤变化性。 3、划分 公众的划分 公众与组织的相对空间位置 内部公众、外部公众 公众对组织的重要程度 首要公众、次要公众 公众与组织态度的一致程度 顺意公众、逆意公众、边缘公众 组织对公众的价值判断， 或者说