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河北工业大学经济管理学院工业工程系 基础工业工程实验任务报告 班级： 姓 名： 学 号： 日期： 目录 一、老百姓大药房基本概况介绍 1 1.老百姓大药房的大小及基本布局 1 2.老百姓大药房平面布置图 1 二、分析药店合理性 2 1.顾客购买中药 2 2.将药物放到药货架 4 三、中药员抓药流程 5 1. 双手操作分析过程 5 2. 现行双手操作分析图（以一副一药为例） 6 3.改善方案 7 四、模特法确定抓药时间 8 1. MOD原理 8 2动作因素分析（以一副一药为例） 8 3动作因素分析表 8 4. MOD法计算标准时间 10 五、 秒表时间研究确定标准时间 10 1. 获取充分的资料 10 2. 作业分解—划分操作单元 10 3. 确定观测次数 10 4. 测时 11 5.剔除异常值并计算各单元实际操作时间 12 5. 计算正常时间 12 6. 确定宽放时间 12 7. 确定标准时间 12 六、 模特法和秒表时间研究的方法比较 13 一、老百姓大药房基本概况介绍 1.老百姓大药房的大小及基本布局 该药店大小为1223*1243mm，药店分为收银台、中药柜台、煎药房、药货架、器械柜、堆头、中医坐台七个部分。其中药货架又按照各功能分为感冒类、妇科类、外用类、医疗器具类、儿科类、保健食品、日化类、肝胆类、糖尿病类、心脑血管类等部分。 2.老百姓大药房平面布置图 图1百姓大药房平面布置图 二、分析药店合理性 通过仔细观察顾客购买药品（主要以中药为例）的全过程，并记录顾客每个步骤所需时间和移动距离。最终绘制出流程程序图分析其合理性；通过询问药店人员将药品放在药货架的经过，并以其为主线绘制出线图线路图，并分析其合理性。 1.顾客购买中药 通过观察分析可以将顾客购买中药的过程分为以下几个过程：1）进入药店并走向布置图2）观看布置图查找中医坐台位置3）走至中医坐台区4）等待看病5）看病6）持药方到收银台7）等待结账8）结账9）走之盖章区10）持小票等待盖章11）盖章12）持盖章小票到中药柜13）等待配药14）持配好的药离开 由上述过程绘制出流程程序图 工作名称：顾客购买中药 开始：病人进入药店 结束：持配好药品 方法：现行方法 研究者：赵晓巧 日期：2014年6月 审阅者： 日期： 统计 项目 符号 次数 时间/s 距离/m 加工 3 990 检查 1 30 搬运 5 16.8 15 等待 4 238 储存 1 工序说明 距离/m 时间/s 工序系列 加工 检查 搬运 等待 储存 进入药店并走向布置图 2 2.4 观看布置图查找中医坐台位置 30 走至中医坐台区 2 2.4 等待看病 48 看病 950 持药方到收银台 4 4.8 等待结账 65 结账 30 走之盖章区 1 1.2 持小票等待盖章 45 盖章 10 持盖章小票到中药柜 6 6 等待配药 80 持配好的药离开 图2改善前流程程序图 由图可知在这个过程中移动的次数有5次，等待的次数是4次，而且等待的时间是238s。可见这个流程中等待和搬运的时间占了大部分。可以用ECRS等方法对其流程进行合并和改善方案如下： 在入口特别标明中医坐台区位置，这样就避免了在布置图上查找的过程，在人忙的时候多安排几个中医减少等待时间。 将盖章环节和结账合并。 改善后的流程程序图如下： 工作名称：顾客购买中药 开始：病人进入药店 结束：持配好药品 方法：改善方法 研究者：赵晓巧 日期：2014年6月 审阅者： 日期： 统计 项目 符号 次数 时间/s 距离/m 加工 2 980 检查 搬运 3 13.2 12 等待 2 145 储存 1 工序说明 距离/m 时间/s 工序系列 加工 检查 搬运 等待 储存 进入药店并走向中医坐台 2 2.4 看病 950 持药方到收银台 4 4.8 等待结账和盖章 65 结账和盖章 30 持盖章小票到中药柜 6 6 等待配药 80 持配好的药离开 图3改善后流程程序图 现行方法和改良方法的比较表 现行方案 改善方案 项目 次数 时间 距离 次数 时间/s 距离/m 加工 3 990 2 980 检查 1 30 搬运 5 16.8 15 3 13.2 12