19客服作业规程教程分析.doc

编号：FDC-RBWY-19 版号：A/01 成都仁邦物业服务有限公司 客服作业规程 编制 陈燕 日期 2014年5月13日 审核 邓小容、马腾 日期 2014年5月13日 金成武 日期 2014年5月13日 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目 录 序号 作业规程名称 编 号 页数 1 客户服务中心岗位职责作业规程 RBWY/W·kf01-01 3 2 入住管理作业规程 RBWY/W·kf01-02 7 3 装修管理作业规程 RBWY/W·kf01-03 11 4 客户A岗巡查管理作业规程 RBWY/W·kf01-04 15 5 空置房管理作业规程 RBWY/W·kf01-05 20 6 报修管理作业规程 RBWY/W·kf01-06 22 7 回访管理作业规程 RBWY/W·kf01-07 25 8 业主/物业使用人投诉处理作业规程 RBWY/W·kf01-08 27 9 特约专项有偿服务作业规程 RBWY/W·kf01-09 31 10 档案管理作业规程 RBWY/W·kf01-10 34 11 物品借用服务作业规程 RBWY/W·kf01-11 39 12 钥匙管理作业规程 RBWY/W·kf01-12 4