礼行天下(商务礼仪).pptVIP

服务礼仪 C-Creating（创造）：其含义是指我们每一位服务人员在自身的工作岗位上应富有创造力 E-Eye（关注）：其含义是作为服务人员，应该始终如一地关注着您身边的每一位客人，适应宾客的心理，预测宾客的需求，注重工作细节；使我们宾客时刻感受到最为贴心的服务。。。 黄金服务三步曲(主题园区) 一.积极地对每个人打招呼 二.观察及满足客人的需求 三.热情地与每位游客问好 四大行动方针(主题园区): 一.高标准:严格执行工作标准及流程 二.注重细节:1%的失误代表100%的失败 三.团队协作:沟通是关键 四.立即行动:立即行动才能产生力量,提倡 “日事日清”! 1、服务仪表 所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 （2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 2、服务言谈 服务言谈，是指服务工作者在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： （1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好” “早上好” “晚上好” 等。 （2）和客人谈话时，与客人保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简