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　PDCA循环具有三个特点，见图4-14。 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 图4-14 PDCA循环的三个特点 4.3 物流服务管理 4.3.2 物流服务管理的原则与实施 4.3.1 物流服务管理概况 4.3.1 物流服务概述 　　（1）物流服务的概念 　　所谓物流服务，是对客户商品利用可能性的 一种保证，是物流业为他人的物流需要提供的一 切物流活动，其本质是满足客户的需求。 　　物流服务包含三个要素，见图4-15。 图4-15 物流服务包含三个要素 4.3.1 物流服务概述 （2）物流服务的内容见图4-16。 图4-16 物流服务的内容 　　在以上内容中，运输、配送和保管是物流服务的中心内容，其中运输与配送是物流服务体系中所有动态内容的核心，而包管是唯一的静态内容。装卸搬运、包装、流通加工与物流信息是物流的一般内容。 4.3.1 物流服务概述 　　2. 物流服务的特征 　　物流服务具有与产品不同的特征，表 现为以下几个方面（见图4-17）。 图4-17 物流服务的特征 4.3.1 物流服务概述 　　3. 物流服务的核心 　　物流服务的核心是订单服务。从企业 订货周期所经过的阶段来分，可将订单服 务工作分为三个组成部分： 　　　　订单传递服务； 　　　　订单处理服务； 　　　　订单分解和集合