151128.首席质量官论文重点.docx

第PAGE \* MERGEFORMAT12 页 共12页 广东省企业首席质量官 结 业 论 文 目录 摘要····································3 引言····································4 正文····································4 概述··································4 设计企业质量战略····························5 建设企业质量文化····························6 构建企业质量体系····························7 推动团队质量目标达成··························8 评价团队质量成效····························9 推进企业质量的持续改进·························10 结束语·································12 参考资料··································12  摘要 在经过了35年的改革开放之后，我国的经济有了长足的发展，质量水平也有了非常显著的提升。为配合经济的发展，我国借鉴外国经验，开始推行首席质量官制度，目前已取得明显的效果。但对于如何更加广泛的推行首席质量官制度，首席质量官如何在企业中开展工作，发挥作用，我们还需要大量的探索和更加大量的实践。 本文试图从一个流程，分为七个环节来描述首席质量官的工作职责和工作内容。该流程可以称之为企业质量保证流程，七个环节分别为企业质量战略设计，企业质量文化建设，企业质量体系构建，团队质量目标达成推动，团队质量成效评估以及企业质量持续改进推进。这七个环节为一个流程，应作为一个闭环，在完成一个循环之后，进入下一个循环，以确保企业的质量管理能与企业的发展相互匹配。 引言 20世纪50年代以来，科学和技术有了飞速的增长，新的产品不断的出现，产品的科技含量也日益的提高，而与此同时，客户对产品的质量要求也越来越高，越来越复杂，个性化也越来越强烈。为确保企业能高效的满足市场的需要，质量管理也不断的出现变革，从简单的检验到全面质量管理，质量管理职也从最初的产品检验逐步演变为质量战略，从而诞生了企业首席执行官制度。 在欧美国家和日本，从19世纪80年代开始，随着质量职能的增长，许多著名公司设置了首席质量官，并把首席质量官安排为总裁，CEO，社长的直接下属。如亨氏集团，日本东芝公司，亨利·福特医疗集团等著名企业均设有首席质量官职位。 在我国随着经济的发展，在第十一届全国代表大会，杨万里等10名代表提出了推行首席质量官制度的建议。在2012年开始试点推行首席质量官制度，并取得了一定的成效。国内的一些知名企业已推行设置了首席质量官，如联想集团，中鲁远洋（烟台）食品有限公司。 目前在我国首席质量官还处于推行阶段，首席质量官在企业中如何开展工作还处于探索阶段，远未为普通的中国企业所熟悉掌握和应用。本文试图介绍首席质量官的主要工作职责和工作流程，以为企业推广首席质量官制度参考。 正文 概述 企业在任命首席质量官时，应明确首席质量官的主要工作职责并给予相应的资源和支持。企业的首席质量官主要职责应包括以下六个方面： （1）企业最高管理者的质量管理助理； （2）企业质量改善的推动者； （3）各部门的质量战略合作伙伴； （4）质量文化的推广者； （5）企业管理流程架构师； （6）质量管理体系专家。 首席质量官应获得的主要资源包括： （1）获得企业经营状况及发展战略的信息； （2）拥有了解现代质量管理理念和掌握质量工具的团队； （3）在企业范围内，制定并推行质量管理奖惩制度，以确保各项质量管理制度得以落实的权力。 首席质量官在企业开展质量工作时，应做好七项工作,具体工作内容及相互关系见下图: 企业质量战略设计 企业质量文化建设 企业质量体系构建 团队质量目标达成推动 团队质量成效评估 团队质量成效评估 企业质量持续改进推进 图1 首席质量官主要质量工作关系图 以上七项工作层层递进,形成闭环,确保企业质量的不断进步。 设计企业质量战略 在开展质量工作之初，必须有明确的企业质量战略。企业质量战略是组织为了设计和生产出客户所需要的质量特性，达到客户所要求的质量水平，满足其需要，针对产品实现和经营活动的需要所作出的长远性谋划和方略。组织质量战略的基本内容包括质量战略指导思想，战略目标，战略步骤，战略重点，战略对策与措施等内容。企业的质量战略必须在企业总体战略的指导下制定的，为总体战