关于蒙多多进入电子商务平台可实施方案解析.doc

关于蒙多多进入电子商务平台可实施方案 （一）市场分析： 品牌 前四个商品月销量 均价 前四个商品月销售额 尚卡顿 6854套 210元 1439340元 达伦德 2854套 210元 599340元 优尼卡卡 1963套 280元 549640元 兔兔牛 3305套 135元 446175元 霍普诗顿 1409套 150元 211350元 菲一尼 3257套 60元 195420元 跪乳羊 612套 320元 195840元 电子商务平台已经是企业不可或缺的一部分，重要性不言而喻。 （二）平台选择： 以天猫为主要销售平台（零售、批发），阿里巴巴为辅（批发，发展电商分销商）。 平台 年费 保证金 扣点 备注 天猫 6万 5万 5% 年销售额36万退一半年费，120万免费 阿里巴巴 3688元 无 无 （三）落地执行： 第一阶段：申请店铺，装修店铺（最好抢在双十一之前） 时间：一个月 需要支持：5000元初期外包装修费用， 10000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服和1名美工，三台电脑，办公桌椅，共计30000元。 达成目标：50000元月营业额 主要工作内容及步骤： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 策划双11活动 具体工作细则： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品确定，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以品牌定位为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要了解产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（视培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 第二阶段：全店过度阶段 时间：两个月 需要支持：招聘一名推广，一名客服，员工电脑，桌椅，包装盒，各种办公用品 达成目标：100000元月营业额 主要工作及步骤： 1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2. 销售目标：打造出一个千款，两个主推的500款 3. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 4. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 5. 制定接下来全年任务计划 6.任务分解，产品，流量，销售目标细化 具体工作细则： 1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 新员工美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及怀化平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。 2.销售目标：打造出一个千款，两个旗舰店主推的500款 千款：产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。 主推500款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。 3. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。 4. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元