电信ICT业务培训及交流.要点解析.ppt

公司总体情况介绍 服务体系 集 诚 信 服 务 　 成 共 赢 价 值 主要客户行业分布及经营情况 成功案例－政府行业 成功案例－企业 成功案例－金融行业 成功案例－电信行业 集 诚 信 服 务 　 成 共 赢 价 值 集成工作的重要性 营销人员基本素质 集成工作的开展 企业行业现状分析 企业行业现状分析 企业行业现状分析 企业行业现状分析 企业行业现状分析 企业行业现状分析 企业行业现状分析 集 诚 信 服 务 　 成 共 赢 价 值 用户需求 业务简介 服务种类 包括： 网络规划 拓朴结构设计 设备选型 路由协议设计 网络电路选择 网络安全 工程预算 服务种类 包括： 设备采购 实施方案 安装调试 开通 初验、终验 服务种类 监理对象：其他集成商 集成服务的三个阶段 集成服务的三个阶段 集成服务的三个阶段 服务标准 网络及设备维护响应服务级别 标准工作时间服务：在北京时间星期一到星期五上午8:30到下午5:30（国家法定假日除外）的时间内提供主动监控及故障处理服务，并提供24小时客户故障申告电话的服务请求响应。 全天候服务：每周7天，每天24小时提供主动监控及故障处理服务，随时响应客户的服务请求 。 服务标准 现场服务级别 标准工作时间服务：在北京时间星期一到星期五上午8:30到下午5:30（国家法定假日除外）的时间内提供现场客户服务。在上午8:30－下午1:30之间接到客户服务请求后，在4小时内赶到并提供现场客户服务；下午1:30－下午5:30之间接到客户服务请求后，在第二天提供现场服务。如需长途旅行的区域，以最近服务中心采用最快交通工具到达为准。 工作时间4小时现场服务：在北京时间星期一到星期五上午8:30到下午5:30（国家法定假日除外）的时间内提供现场客户服务。在接到客户服务请求后，4小时内提供现场客户服务。如需长途旅行的区域，以最近服务中心采用最快交通工具到达为准。 随时现场服务：7*24小时内，在接到客户服务请求后，4小时内提供现场客户服务。如需长途旅行的区域，以最近服务中心采用最快交通工具到达为准。 。 服务标准 派驻服务 电信根据客户需求，选派IT技术支持人员常驻客户现场提供各种级别服务。 A级：7*8小时现场服务，7*24小时电话支持 B级：5*8现场服务（国家法定假日除外）， 7*24电话支持 C级：5*8小时（国家法定假日除外）现场服务 服务标准 设备巡检 根据客户选择的巡检时间，对设备做定期保养，包括设备除尘、网络联接检查、错误诊断、检查错误日志以确定潜在的硬件问题、调整或更换有潜在问题的部件、解答客户使用操作的问题等。 A级：每季度巡检一次 B级：每半年巡检一次 用户需求 业务简介及范围 中国电信网络外包业务，就是中国电信根据客户需求，发挥中国电信覆盖全国的运维体系、多年来积累的运维经验和专家队伍，为大客户提供一站式从网络及应用设备购置到维护、管理的整体服务。 维护外包业务范围：主要针对国内、国际客户的网络及与网络有关的网络设备、应用设备提供设备出租、维护外包、网络监控等服务。 服务内容 服务形式 人员派驻服务 实施的两个阶段 实施的两个阶段 服务定义及范围 中国电信视讯（监控）整体服务是基于中国电信的视讯平台或网络视频监控平台、多种宽带网络和多样化的视讯产品，以及专业化的视讯集成维护队伍，为大客户提供国内、国际范围的视讯网络及应用外包、集成等综合、一站式服务，满足大客户的各类视讯会议、远程教育、远程医疗、协同工作、可视办公等全面的视讯业务需求，满足网络视频监控应用需求，达到企业提高工作效率、降低成本、增强企业竞争力的目的。 视讯（监控）整体服务范围：主要针对国内（本地、跨省/市）、国际客户的视讯网络应用及网络视频监控应用的网络集成、设备出租及维护外包服务。 服务种类 服务形式 人员派驻服务 集 诚 信 服 务 　 成 共 赢 价 值 提纲 投标技术组织(1/2) 根据标书技术部分内容及公司技术资源分布情况，确定技术部分编写负责人，成立技