第四课有效的管理沟通教案分析.pptVIP

了解自己的BATNA 研究对手的BATNA 制定更高的期望 最先给出提议 使用客观性标准支持自己的提议 用公平标准来解决问题 马上提出反提议 做出双边让步，而不是单边让步 避免说出范围 不要钟情于折衷策略 分配性谈判策略 2013/4/7 同济大学 张伟 有效的管理沟通 * 通过了解双方信息，创建整合可能（注重效用） 关注效用，突破立场，用证据说话 整合信息，突破局部，提出总体方案 整合性谈判策略 2013/4/7 同济大学 张伟 有效的管理沟通 * 谢谢各位！ 2013/4/7 同济大学 张伟 有效的管理沟通 * 问题导向定位：对事不对人 责任导向定位：自我显性（承担相关责任） 事实导向定位：客观描述（三步骤：描述需要做出修改的事情或行为；描述对行为或结果的反应；建议一种更可接受的替代方式） 导向定位策略 2013/4/7 同济大学 张伟 有效的管理沟通 * 注重礼节（注重对方的情感） 表里一致 价值认同 情感尊重策略 2013/4/7 同济大学 张伟 有效的管理沟通 * 笔头沟通技能 面谈技能 倾听技能 个人沟通技能 2013/4/7 同济大学 张伟 有效的管理沟通 * 作用与类型 作用：口说无凭，落笔为准。 类型：纸张、传真、电子邮件、电子会议系统等 笔头沟通技能 2013/4/7 同济大学 张伟 有效的管理沟通 * 受众导向的